INFORME INVESTIGATIVO


Y

INDICE
YCaracterísticas del Infor
PAUTA DE EVALUACIÓN 3
Descripción general de la empresa. Rubro a que se dedica. Productos o servicios que comercializa 5
Características generales del Área de ventas de la empresa. 6
Principales clientes y mercados donde comercializa sus productos. 7
Conclusiones a través de la entrevista. 8
Fortalezas y debilidades de los procesos de venta. 11Problemas u objeciones que reciben los personajes involucrados en el proceso de venta. 12
Análisis de la importancia e impacto de las debilidades en el proceso de la venta. 12
Cuantificar los problemas o conflictos detectados. Establecer cuadros y gráficas cuantitativas. 13
Analizar los problemas y establecer probables causas que ocasionan los problemas o conflictos con los clientes. 13
Proponersoluciones a los conflictos u objeciones de los clientes. 14
Establecer costos probables de las soluciones propuestas. 15
Desarrollar una carta Gantt que permita visualizar los conflictos y problemas, su importancia en las relaciones con los clientes, causas probables y soluciones propuestas. 16









Características del Informe:

a. Descripción general de la empresa. Rubro aque se dedica. Productos o servicios que comercializa
b. Características generales del Área de ventas de la empresa.
c. Principales clientes y mercados donde comercializa sus productos.
d. Debe contener entrevistas para Evaluar a través de: 1) la fuerza de venta, 2) los clientes y 3) personal administrativo de la empresa, las fortalezas y debilidades de los procesos de venta. Lista de reclamos,problemas u objeciones que reciben los personajes involucrados en el proceso de venta: vendedores, personal telefónico, administrativo, jefes o gerentes de la empresa.
e. Analizar la importancia e impacto de las debilidades del proceso de la venta.
f. Cuantificar los problemas o conflictos detectados. Establecer cuadros y gráficas cuantitativas.
g.
h. Analizar los problemas y establecerprobables causas que ocasionan los problemas o conflictos con los clientes.
i. Proponer soluciones a los conflictos u objeciones de los clientes.
j. Establecer costos probables de las soluciones propuestas
k. Desarrollar una carta Gantt que permita visualizar los conflictos y problemas, su importancia en las relaciones con los clientes, causas probables y soluciones propuestas.PAUTA DE EVALUACIÓN

CL
Completamente Logrado
L
Logrado
MD
Medianamente Logrado
NL
No Logrado

N°
Aspectos a Evaluar
Relevancia
CL
L
MD
NL
INFORME
1
Descripción general de la empresa de acuerdo a las instrucciones dadas.
Poco Relevante
1,50
0,90
0,45
0,00
2
Indica las Características generales del Área de ventas de la empresa de acuerdo a lasinstrucciones indicadas
Relevante
2,25
1,35
0,67
0,00
3
Indica en el informe los principales clientes y mercados donde comercializa sus productos.
Relevante
2,25
1,35
0,67
0,00
4
Diseña encuestas a Clientes, Vendedores, personal administrativo y jefaturas de acuerdo a las instrucciones dadas.
Muy Relevante
3,0
1,8
0,90
0,00
5
Analizar la importancia e impacto de las debilidadesdel proceso de la venta.
Muy Relevante
3,0
1,8
0,90
0,00
6
Cuantificar los problemas o conflictos detectados.
Muy Relevante
3,0
1,8
0,90
0,00
7

Establecer cuadros y gráficas cuantitativas.
Relevante
2,25
1,35
0,67
0,00
8
Analizar los problemas y establecer probables causas que ocasionan los problemas o conflictos con los clientes.
Relevante
2,25
1,35
0,67
0,00
9Proponer soluciones a los conflictos u objeciones de los clientes.
Muy Relevante
3,0
1,8
0,90
0,00
10
Establecer costos probables de las soluciones propuestas
Relevante
2,25
1,35
0,67
0,00
11
Desarrollar una carta Gantt de acuerdo a las instrucciones dadas
Relevante
2,25
1,35
0,67
0,00
 
Estructura del informe
 
 
 
 
 
12
Aplica formatos al informe de acuerdo a las...