Informe Proyecto Control Estadistica


BANCO DAVIVIENDA DEPTO DE COBROS LIBRANZA
Control Estadístico de la Calidad
Licenciado: Ernesto Alvarado

Integrantes:

Maytel Madariaga 201400085
Vanesa Pavón 201000160
Gerardo Zavala 201200080
Marvin Irías 201102127

INDICE



Contenido
INTRODUCCIÒN 2
OBJETIVO GENERAL 3
OBJETIVOS ESPECÍFICOS 3
METODOLOGÍA 3
PERFIL DE LA INSTITUCION 4
HISTORIA DE DAVIVIENDA EN HONDURAS 5MISIÓN 7
VISIÓN 7
PRINCIPIOS Y VALORES 8
PRODUCTOS QUE OFRECE EL BANCO DAVIVIENDA 10
AGENCIAS DEL BANCO DAVIVIENDA S.A. 14
ORGANIGRAMA DE BANCO DAVIVIENDA 15
ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE COBROS 16
HISTÓRICO DE REPROCESOS 17
DIAGRAMA DE FLUJOS 19
DESCRIPCION DEL FLUJO DE PROCESOS 20
MAPA DE PROCESOS 22
DESCRIPCIÓN DEL MAPA DE PROCESOS 23
DIAGRAMA DE ISHIKAWA 24
MÉTODO DE LAS 6 M 25
CONCLUCIONES27
RECOMENDACIÓNES 28
BIBLIOGRAFIA 30




INTRODUCCIÒN

El presente trabajo pretende explicar las ventajas que implica aplicar el Control Estadístico de la calidad con el fin de asentar en la práctica en nuestra vida personal como en nuestros trabajos.
Este se desarrolla en el área de cobros de Banco Davivienda, en específico de la gestión del proceso de cobro del producto llamado libranza, seimplementaran las técnicas para poder observar y desarrollarlas un histórico de errores que se ocasionan en el proceso al igual generar las soluciones a estos reprocesos que no permiten una alta calidad y causa una mala experiencia en especial a los clientes externos de la institución.



















OBJETIVO GENERAL

Diseñar un método para el desarrollo del producto libranza, menguando loserrores y reprocesos, como el mejoramiento en la calidad del servicio brindando, a si el crecimiento de un alto grado de satisfacción de nuestros clientes externos como internos


OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Diseñar el mapa del proceso de la elaboración del producto libranza en el área de cobros
Identificar en que procesos se debe aplicar el control estadístico.
Implementar el programa de mejora continuaMETODOLOGÍA
Observativa
La observación permite conocer la realidad mediante la percepción directa de los objetos y fenómenos.








PERFIL DE LA INSTITUCION

Nombre Corporativo: Banco Davivienda S.A.
Nombre Comercial: Banco Davivienda
Dirección: Oficina Principal Intersección Blvd. Suyapa y Blvd.
Centroamérica,Contiguo a Hotel la Alameda,
Tegucigalpa, Fco. Morazán.

Oficinas Administrativas: Lomas del Guijarro, ave. La

República, frente a Elemnts

Estado: Inscritas
Forma Legal: S.A.S.
Estatus: OperacionalPrincipales Actividades: Banca Comercial y Otros Intermediarios Crediticios
Número de Agencia: Agencias Centro –Sur 27 agencias
Agencias Nor-Oriente 22 agencias
Agencias Nor-Occidente 12 agencias
Número de empleados: 1,500 empleados

HISTORIA DE DAVIVIENDA EN HONDURAS

Banco Davivienda Honduras S.A. empresa hermana de Davivienda Seguros, cuya denominación social esSeguros Bolívar Honduras S.A., forman parte del Grupo Financiero Davivienda constituido en Honduras en el año 2012, ofreciendo una amplia gama de servicios financieros en banca Personal, Banca Corporativa, Comercio Exterior, Banca Privada, Banca Electrónica y seguros tanto de personas como de bienes.
A finales de 1947 nace la Capitalizadora Hondureña, S.A, Institución de crédito especializado,dedicada al ahorro sistemático mediante la emisión de pólizas de ahorro y capitalización, la que destinaba sus recursos a préstamos para la vivienda.
En 1959 los accionistas de la compañía de seguros El Ahorro Hondureño S.A, fundan el Banco Ahorro Hondureño (BANCAAHORRO), traspasándole a esta institución toda su cartera de depósitos de ahorro.
En 1968 La Capitalizadora Hondureña” es autorizada para...