Ing Contabilidad y Auditoria
Páginas: 3 (588 palabras)
Publicado: 5 de noviembre de 2014
ORIENTACION AL SERVICIO
1234440181419500El concepto de orientación está vinculado al verbo orientar. Esta acción hace referencia a situar una cosa en una cierta posición, a comunicar auna persona aquello que no sabe y que pretende conocer, o a guiar a un sujeto hacia un sitio.Y el concepto de servicio proviene del término latino servitĭum, la palabra servicio define a la actividad yconsecuencia de servir (un verbo que se emplea para dar nombre a la condición de alguien que está a disposición de otro para hacer lo que éste exige u ordena).
Las personas dotadas de esta aptitud: entiendenlas necesidades de los clientes y las ponen en correspondencia con servicios o productos adecuados a ellas buscan maneras de aumentar la satisfacción de los clientes y su fidelidad ofrecen de buengrado asistencia adecuada comprenden el punto de vista del cliente, y actúan como asesores de confianza
LA ORIENTACION AL SERVICIO
Preocuparse por realizar el trabajo teniendo en cuenta losrequerimientos y las demandas de tu cliente (interno o externo) con eficacia y eficiencia.
Mantener una relación permanente con el cliente (interno o externo) para conocer sus expectativas, intereses,necesidades buscando su satisfacción y mejora del servicio prestado.
A partir de esta definición intento organizar una dinámica que refuerce los conceptos de atención al cliente, servicio, procesos detrabajo orientados realmente al cliente,
De verdad, creo que no es sólo formación que verdaderamente falta mucha, sino de organización de la empresa en procesos pensado específicamente para dotar deservicio y satisfacción al cliente.
Se habla mucho de la atención (o la falta de...) al cliente. Muchas personas admiten que se trabaja a pesar del cliente. ¿Se le considera un estorbo en muchoscasos?, ¿Qué podemos hacer entonces?, ¿Un programa de sensibilización hacia la calidad y el cliente? Es posible...Para mí una parte de la respuesta está evidentemente en la formación. Pero, ¿qué...
1234440181419500El concepto de orientación está vinculado al verbo orientar. Esta acción hace referencia a situar una cosa en una cierta posición, a comunicar auna persona aquello que no sabe y que pretende conocer, o a guiar a un sujeto hacia un sitio.Y el concepto de servicio proviene del término latino servitĭum, la palabra servicio define a la actividad yconsecuencia de servir (un verbo que se emplea para dar nombre a la condición de alguien que está a disposición de otro para hacer lo que éste exige u ordena).
Las personas dotadas de esta aptitud: entiendenlas necesidades de los clientes y las ponen en correspondencia con servicios o productos adecuados a ellas buscan maneras de aumentar la satisfacción de los clientes y su fidelidad ofrecen de buengrado asistencia adecuada comprenden el punto de vista del cliente, y actúan como asesores de confianza
LA ORIENTACION AL SERVICIO
Preocuparse por realizar el trabajo teniendo en cuenta losrequerimientos y las demandas de tu cliente (interno o externo) con eficacia y eficiencia.
Mantener una relación permanente con el cliente (interno o externo) para conocer sus expectativas, intereses,necesidades buscando su satisfacción y mejora del servicio prestado.
A partir de esta definición intento organizar una dinámica que refuerce los conceptos de atención al cliente, servicio, procesos detrabajo orientados realmente al cliente,
De verdad, creo que no es sólo formación que verdaderamente falta mucha, sino de organización de la empresa en procesos pensado específicamente para dotar deservicio y satisfacción al cliente.
Se habla mucho de la atención (o la falta de...) al cliente. Muchas personas admiten que se trabaja a pesar del cliente. ¿Se le considera un estorbo en muchoscasos?, ¿Qué podemos hacer entonces?, ¿Un programa de sensibilización hacia la calidad y el cliente? Es posible...Para mí una parte de la respuesta está evidentemente en la formación. Pero, ¿qué...
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