ING. en redes

Procedimiento
Categorización nuevos campos en Remedy

INCIDENCIAS
Pestaña Resolución
Identificación de los campos a ser llenados, están marcados con en Rojo:

En Categorización deResolución, Nivel 3, se debe identificar una de las siguientes alternativas
1. Incidencia asociada a Proyecto
2. Incidencia asociada a PaP por Incidencia
3. Incidencia asociada a PaP por Problema

NOTA:se solicitara a Darío Verdugo la incorporación de los puntos antes mencionados.
En Categorización de Producto de Resolución, campo Modelo/Versión (R), se debe ingresar información de acuerdo a sicorresponde a Proyecto o No Proyecto, correspondiendo a :
1. PROYECTO. TK cambio + Demanda + Proyecto
a. TK Cambio, numero del TK,
b. Demanda, numero demanda
c. Proyecto, nombre del proyectod. NOTA: Como mínimo se debe ingresar en numero de TK Cambio


2. NO PROYECTO. Identificación Proveedor + Código de Cierre + Iteración Información + Iteración Solución
a. IdentificaciónProveedor, corresponderá a 3 primeras letras de nombre proveedor (EVE, ACC, IND).
b. Código Cierre, seleccionar de lista entregada a proveedor
c. Iteración Información, cantidad de veces que nivel 3solicita información a Nivel2
d. Iteración Solución, cantidad de veces que se realizo PaP



Nombre del Producto (R)+, en este campo se debe identificar el Tipo Apoyo

Categorización de Productode Resolución, el proveedor que realice la resolución de incidencia, deberá Re categorizar los Nivel1, 2 y 3. Con esto se reflejara aplicativo que realmente se trabajo.PROBLEMAS
Pestaña Resolución:
Categorización de Producto, campo Modelo/Versión (R), se debe ingresar ESTADO.


Hasta tener acceso a estos campos, Nivel3 en Información de Tareas, dejara toda lainformación antes descrita, la que será llenada por NIVEL2 en los campos que corresponda




PENDIENTES
Medición TRIANGULACION, corresponderá a la cantidad de proveedores por donde paso la...