Ingeniera de sistemas

TALLER 4
Grupo Integrado por:
Alba Viviana Camayo
Eliana Afanador
Tatiana Chamat Cujia
Tony Samir Peña
Mónica Uribe Rozo

Enunciado: Contexto de trabajo de la Empresa de Telecomunicaciones X-Telco

X-Telco es una reconocida empresa de telecomunicaciones en el país. Actualmente es líder, en cuanto a número de abonados se refiere, en los segmentos de telefonía fija de larga distancia ytelefonía fija local. En los últimos días se le ha visto preocupada por que las presiones del mercado por servicios integrados de valor agregado que considere telefonía fija, telefonía local y datos (banda ancha) como parte de un mismo servicio son mayores. La competencia se está empezando a aliar con empresas extranjeras que tienen bastante experiencia en la consolidación de varios productos bajoun mismo servicio y colocarlos en el mercado en “frames” de tiempos muy cortos. Es así como en la última semana decidió redefinir su estrategia de negocio en torno a los siguientes motivadores: Reducir el tiempo de llevar un nuevo producto/servicio al mercado, orientación 100% al cliente, autoservicio, “combotización” de varios productos bajo un solo producto, y orientación a procesos medibles.Los retos a los cuales se deberán enfrentar tanto las áreas de tecnología como de operaciones de X-Telco, de acuerdo a los motivadores de negocio establecidos por el grupo ejecutivo, son grandes; dado el contexto actual en el que se desenvuelve la organización en cuanto a los procesos de negocio CRM, aprovisionamiento y facturación; que al parecer son los más afectados con este nuevodireccionamiento de negocio.

A la fecha el producto de telefonía fija (Local y larga distancia) se soporta sobre un sistema de información llamado “Prepa” comprado a una firma italiana, el cual soporta las siguientes funcionalidades de negocio: Crear un abonado, crear una cuenta de facturación, facturar consumo y generar factura. Todas estas funcionalidades capturan datos que se almacenan en unrepositorio de información propio del sistema “Prepa”, el cual se basa en la base de datos Sybase RDBMS. De igual manera, el producto de banda ancha de larga distancia se soporta sobre un sistema independiente llamado My-DSL-System comprado a una compañía colombiana, el cual permite: crear abonado, definir plan, asociar plan, crear cuenta de facturación, facturar consumo, generar factura. Todas estasfuncionalidades persisten la información en un modelo de datos totalmente diferente al de telefonía fija y el cual se soporta en la base de datos Oracle 10g. Como puede verse a lo largo de los dos sistemas se presentan escenarios de replicación innecesaria de datos de clientes (abonados), adicionalmente de reglas de negocio asociadas a planes, descuentos, entre otros. Tanto “Prepa” como “My-DSL-system”replican vía batch (cada 24 horas) datos de abonados, planes y descuentos a una plataforma in-house que soporta algunas funcionalidades de CRM, para garantizar así que cuando un cliente quiera hacer un reclamo no se dirija ni al departamento de banda ancha, ni al departamento de telefonía fija de X-Telco, sino al área de clientes, y se disponga de toda su información.

El proceso de negocio quese debe seguir para aprovisionar alguno de los productos es el siguiente:

a) El cliente debe dirigirse a un punto de atención X-Telco en la ciudad.
b) Una vez allí debe dirigirse al módulo de atención de Telefonía fija o Banda ancha de acuerdo al producto que desea adquirir. Si desea adquirir los dos productos debe pasar por cada uno de los dos módulos.
c) En el módulo es atendido por unapersona del departamento de atención de clientes, quien recibe la solicitud e ingresa los datos del nuevo cliente a un sistema llamado in-house CRM, el cual permite gestionar los clientes. Allí se hacen algunas verificaciones menores.
d) El cliente recibe un código de verificación generado por la plataforma in-house CRM como medio de seguimiento de su solicitud.
e) 12 horas después de ingresar...