Ingeniera Industrial

TRABAJO DE LOGISTICA
Tema: Términos Logísticos

ELABORADO POR:
Beltrán Orjuela
Castro Angie
Hernández Vanessa
Prieto Tatiana
Rodríguez Miguel
Sánchez Yesika

PRESENTADO A:
Profesor WILMAR SUAREZ

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE COLOMBIA
Bogotá 19 de marzo de 2011

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OBJETIVOS

 Conocer la importancia que tienen los términos y siglas con su referente
significado que permitaun desarrollo elocuente como ingenieros en
gestión logística.
 Indagar términos que fortalezcan nuestro vocabulario como profesiona les y
de esta forma perfilarnos como ingenieros con altos conocimientos capaces
de ejercer labores a nivel logística con los estándares que son exigidos por
las compañías.
 Conocer acerca de las ofertas actuales a nivel laboral, con base en la
formación quedebe tener un Ingeniero industrial profesional o en
formación.
 Estar en capacidad de reconocer los aspectos más importantes de una
cadena de valor.

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TÉRMINOS ESTRATÉGICOS

CRM: CRM (Customer Relationship Management ) engloba 2 conceptos, el C RM
hace tanto referencia a la estrategia de negocio focalizada hacia el cliente, como a
toda las aplicaciones informáticas, tantosoftware como hardware conocidas
como front office , necesarias para procesar, analizar y exponer la información
resultante para medir y retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada.
El CRM consiste en una estrategia de la organización en la cual centra sus
esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades,
aumentando su grado de satisfacción, incrementando sufidelidad a la empresa e
incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa, mediante el
análisis de las informaciones extraídas por los clientes desde los diferentes
canales o medios de comunicación.
PARA QUE SIRVE: El CRM puede implicar una mayor lealtad y rentabilidad de los
clientes. Pero para ello se requiere una inversión integral; el análisis y rediseño de
los procesosexistentes para acomodar las formas de nueva información y la
implementación de la nueva tecnología necesaria. Dependiendo del tamaño de la
empresa, este proceso puede requerir de unas semanas a un año, e incluso más,
y abarca desde sencillos programas basados en Web a instalaciones
multimillonarias
COMO FUNCIONA: El CRM funciona mediante la recolección de la información
de los clientes, donde seestablecen las preferencias particulares de cada uno
para gestionar las relaciones en base al conocimiento adquirido. Toda la
información, documentos y demás datos compartidos con los clientes son
almacenados en una base de datos que puede ser utilizada en el momento que
sea necesario, con lo cual se puede obtener un mejor servicio al cliente.
Los siguientes puntos describen como funciona unCRM:
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Ejecución de campañas publicitarias segmentadas para generar
prospectos.
Recopilación de información de prospectos y clientes.
Generación de preferencias de los prospectos y clientes.
Atención personalizada.
Gestión de la entrega de los productos y/o servicios.
Generación de cotizaciones y facturaciones.
Soporte específico y particular a cadacliente.
Documentación compartida y centralizada en una base común de
información

OBJETIVOS DEL CRM:
• Incrementar las ventas tanto para clientes actuales como para clientes
potenciales
• Maximizar la información del cliente
• Identificar nuevas oportunidades de negocio
• Mejorar sustancialmente el servicio al cliente
• Optimización de procesos
• Mejora de ofertas y reducción de costes
•Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa
• Fidelizar al cliente, aumentando su tasa de retención y su tasa de satisfacción
ERP: Es un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para
modelar y automatizar la mayoría de procesos en la empresa (área de finanzas,
comercial, logística, producción, etc.). Su misión es facilitar la planificación...