Ingenieria De Sistemas

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
DIRECCION DE FORMACIÓN PROFESIONAL
Sistema de
Gestión de la
Calidad

GUIA DE APRENDIZAJE No. 1

Fecha:
Febrero 2011
Versión 1.0
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1.IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Nombre del Curso: FUNDAMENTACIÓN DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE
COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TÉCNICO
Nombre de la unidad de aprendizajePLANEACIÓN DEL HELP
DESK
Horas /créditos: 20
Resultados de Aprendizaje:
1. Realizar una actividad que muestra la apropiación de los
conceptos del equipo de help desk
2. Participar en el foro semana 13. Revisar los conceptos aprendidos en esta unidad mediante la
realización de la evaluación semana 1
2. EXPLORACIÓN DE APRENDIZAJES PREVIOS
•
•

Manejo del sistema operativo
Revisión delmaterial didáctico del curso correspondiente a la Semana 1 ubicado
en Material Didáctico y Documentos

3. CONCEPTUALIZACIÓN
Planeación de un Help Desk
4. ACTIVIDADES
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1 : ELEQUIPO DE HELP DESK
Descripción:
Para realizar esta actividad, lea los documentos ubicados en material didáctico y documentos de
apoyo:
1) Identifique 10 de las características que debe tener untécnico exitoso.
2) identifique 10 de las características que debe mostrar un líder de equipo exitoso.
3) En cuál de los 2 roles que se analizaron cree que puede desempeñarse mejor y por qué? Si su
ensu caso trabaja en una institución educativa identifique de sus compañeros, 2 personas que
puedan desempeñar el rol de líder y explique por qué serian buenos líderes del equipo de help
desk.
4)Identifique seis de las características que debe mostrar un analista de datos exitoso. Aunque
los analistas de datos también son técnicos, enfóquese en las funciones específicas de un
analista dedatos, no en las de un técnico
5) Usted debe realizar el siguiente ejercicio usando por ejemplo un café internet o un sitio donde
SENA: Conocimiento y competitividad para todos los colombianos...