Ingeniero Biomédico

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE COAHUILA
FACULTAD DE MEDICINA
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN EN SISTEMAS DE SALUD
Dra. Alma Rosa Paredes Ramírez

IMPLEMENTACIÓN UN PROGRAMA DE MEJORA CONTÍNUA PARA EL
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA BIOMÉDICA.

Alumna: Victoria Eugenia González Gutiérrez

Noviembre 2012
VEGG

Página 1

INTRODUCCION

Justificación
Para establecer un programa de mejora continua enel Departamento de Ingeniería Biomédica, del
Hospital Universitario de Saltillo, se requiere primero, establecer un sistema de indicadores
inexistentes en la actualidad. Se eligieron los indicadores de gestión del área de mantenimiento,
debido a que está presente en la gran mayoría de las organizaciones, ya sean de servicios o
manufactureras.
1.- Área: Mantenimiento, aplicado a IngenieríaBiomédica.
2.- Función básica: Garantizar la total disponibilidad de los equipos médicos, todo el tiempo
productivo: de manera que alcancen o superen su vida útil, en ópticas condiciones de operación y
al menor costo de mantenimiento posible, para garantizar una atención médica ininterrumpida y de
calidad.
3.- Clientes: Todas las áreas de la organización. Se seleccionaron los Departamentos deBanco
de Sangre, Laboratorio, Urgencias, Quirófano, Terapia Intensiva y Prematuros, para el presente
trabajo.
4.- Salida o producto: Servicio de mantenimiento preventivo y correctivo.
5.- Expectativas y necesidades de los clientes: generalmente, las personas esperan del área de
mantenimiento:
a) Que no se interrumpa su trabajo y la atención médica, por causa de un desperfecto que se
hubierapodido prevenir.
b) Al solicitar el mantenimiento correctivo, se pretende que sea ágil, rápido y oportuno.
c) Que el mantenimiento quede bien realizado y que no requiera llamar a los técnicos de nuevo,
para solucionar el mismo problema.
d) Que sea económico.
e) Amabilidad en el trato.
Objetivo
Establecer indicadores de gestión para el área de Ingeniería Biomédica, del Hospital Universitariode Saltillo para la implementación de un programa de mejora continua.
Resumen de beneficios
Para medir que un programa de mejora continua funcione, se deben identificar y establecer los
indicadores claves. En este caso, los correspondientes a la efectividad, se convertirán en las
necesidades y expectativas de los clientes, en términos de CALIDAD.
Misión
El compromiso del HospitalUniversitario de Saltillo de la Universidad Autónoma de Coahuila, es
proporcionar atención médica con calidad y seguridad a la población en general. Así como la
formación de profesionales en medicina especializada y además promuevan la investigación
científica para que así contribuyan a mejorar la salud de la sociedad.
Visión
Llegar a ser un modelo de Hospital Universitario, con reconocimientonacional e internacional y
lograr la integración de la enseñanza y la investigación científica con la asistencia médica, que
permita ubicarnos como una institución innovadora, competitiva y trascendente.

VEGG

Página 2

INDICADORES
Los indicadores elegidos para este trabajo son indicadores de CALIDAD, debido a que son claves
para evaluar la GESTION, dado que permiten medir la eficiencia yeficacia, para la introducción de
correcciones o cambios que se requieran dentro del proceso:
Indicadores de eficacia. Expresan el logro de los objetivos, metas y resultados de un plan,
programa, proyecto política.
Indicadores de eficiencia. Establecen la relación de productividad en la utilización de los recursos.
Indicadores de efectividad. Integra la eficacia y la eficiencia, de otro modo, esel logro de los
resultados programados en el tiempo y con los costos más razonables posibles.

CALIDAD

EFICACIA

SATISFACCION AL CLIENTE
RESULTADO

EFECTIVIDAD

PRODUCTIVIDAD

TIEMPOS DE PROCESO

EFICIENCIA

COSTOS OPERATIVOS
DESPERDICIOS

Mapa de factores claves del éxito de la gestión

Otra razón por la cual fueron elegidos es su:

Utilidad de los indicadores de...