ingeniero qumico

David Garmin es profesor de administración de negocios en la universidad de Harvard, este entro en dicha facultad en el año 1979 enseñando cursos acerca liderazgo, gestión general, operaciones en elMBA y programas de gestión avanzada, además él sirvió como presidente de la catedra electiva curricular y presidente del centro de enseñanza escolar y aprendizaje. También ha enseñado en programas deeducación ejecutiva y es consultado por más de cincuenta organizaciones a nivel mundial, dentro de las cuales podemos encontrar Amyris, Biogen Idec, Booz Allen Hamilton, Frito-Lay, Gillete, L. L.Bean, 3M, Mitsubishi, Morgan Stanley, Muller, Novartis, PPG, Reed Elsevier, Seagate, Stryker, el servicio forestal de EU, entre otras.
Garvin desarrollo una visión conceptual de la calidad sumamentesignificativa. El sugirió que la calidad de un producto o de un servicio se compone de ocho dimensiones, las cuales se detallan de la siguiente manera:
• Rendimiento: una característica operativaprimaria de un producto o de un servicio.
• Características: extras o complementos
• Confiabilidad: la probabilidad de ausencia de funcionamiento defectuoso o de avería durante un período de tiempoespecífico
• Conformidad: el grado en que el diseño de un producto y sus características operativas cumplen las normas establecidas.
• Durabilidad: Medida del tiempo de la vida de un producto
• Utilidad:Rapidez y facilidad de reparación.
• Estética: El aspecto, tacto, gusto y olor de un producto.
• Calidad percibida: La calidad tal como la percibe un consumidor, un cliente o un estudiante.
Estasochos dimensiones amplian la perspectiva del concepto de calidad. En cualquier nivel de la jerarquía de una empresa deben participar en el mejormiento y la gestión de la calidad.
W. Edward Demingexplica la función que desempeñan los altos ejecutivos en la mejora de la calidad de la siguiente manera:
“La función de la alta dirección no es la supervisión, sino el liderazgo. La gestión debe...