Innovacion de productos bancarios






UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
CARRERA ADMINISTRACION DE BANCA Y FINANZAS

TEMA:
INNOVACIÓN TECNOLOGICA EN PRODUCTOS Y SERVICIOS DEL SISTEMA BANCARIO EN HONDURAS

ASIGNATURA:
SEMINARIO DE INVESTIGACION
CATEDRÁTICO
MDN. AQUILES YAMAL ANDINO

NAUDY SHADIRA LOBO M. 20081005127
LINDA DESSIRE GIRÓN Z. 20081000270
WALDINA WALESKAZÚNIGA V. 20081005475
INDICE
Introducción 1
Antecedentes Generales de La Evolución del Sistema Bancario 2
1.1 Época Antigua 2
1.2 Edad Media 4
1.3 Época Moderna 5
1.3.2 Los Bancos 5
1.3.3 Antecedentes Internacionales 7
1.4 Antecedentes Históricos de la Banca Hondureña 9
1.5 Estructura del Sistema Financiero Hondureño 13
1.6 Historia de las Instituciones del Sistema Bancario Hondureño18
Planteamiento del Problema 40
Objetivos de la Investigación: 41
Preguntas de Investigación 42
Alcances 43
Limitaciones 44
Justificación 45
Viabilidad de la Investigación. 46
2.- Marco de Referencia 47
2.1 Marco Conceptual 47
2.2 Marco Contextual 51
Innovación Tecnológica 51
Innovación Tecnológica en los productos y Servicios del sistema bancario 53
Estrategias para atraer clientesa los productos bancarios 55
Internet y el sistema bancario 57
¿Es ventajosa la banca electrónica? 61
Inconvenientes que puede suponer el operar por Internet 63
Gestión de Atención al cliente bancario por Internet 63
Factores de impacto en la atención al cliente por medios electrónicos: 65
Productos y Servicios que ofrece cada banco: 85
Productos y Servicios 97
Banca de Personas 98
Bancade Empresas 98
2.3 Hipótesis de Estudio: 104
3.- Diseño Metodológico de la Investigación. 107
4.-Informe de la Investigación 108
GRAFICOS DE LAS PREGUNTAS 108
TABULACION 110
CORRELACIONES 117
5.-Conclusiones 118
6.- Recomendaciones 119
7.- Bibliografía 120
8.-ANEXOS 121
Entran en operaciones los nuevos cajeros ATM Full 126
FICOCEL, la nueva banca por celular 127Introducción

El presente informe pretende dar a conocer los resultados obtenidos tras la realización de la investigación acerca de las diferentes innovaciones tecnológicas en los productos y servicios que están presentes en el negocio bancario.
Se debe mencionar que las innovaciones tecnológicas se tratan más de un proceso que de un resultado. En efectos, los resultados de un proceso innovadoren productos y servicios bancarios tecnológicamente nuevos. Los avances especializados obligan a las instituciones financieras a permanecer en una búsqueda constante de innovaciones que les permitan mantenerse a la par de su competencia, logrando la fidelidad de la mayor cantidad de clientes posibles garantizando el éxito.
Hoy en día, las innovaciones son tanto financieras como tecnológicas loque ha implicado una nueva conceptualización en el sistema bancario de forma que el cliente pasa a ser el centro de atención de la actividad bancaria, y por tanto es preciso recoger sus necesidades y deseos llegando a las segmentaciones necesarias, para que la oferta de productos y servicios sea la más adecuada para cada grupo de clientes.
Este tipo de innovaciones han dado la evolución de losmercados financieros y la creciente cultura financiera de los clientes, lo que ha resultado ser clave no solo para el éxito de las instituciones financieras, sino incluso para su supervivencia. Ya que muchas de estas han demostrado claramente como las nuevas tecnologías constituyen armas competitivas empleadas para ampliar la cuota de mercado, mejorar el servicio al cliente, reducir costosoperativos.
Antecedentes Generales de La Evolución del Sistema Bancario

1.1 Época Antigua

Una de las actividades más importantes y quizá la primera en relación con la banca, fue el trueque, actividad que auxilió al comercio durante mucho tiempo, y aunque no es considerada propiamente una actividad bancaria, sirvió de apoyo para dar paso a nuevas formas de negociar que provocaron su pausada...