innovacion y creatividad

INNOVACION Y CREATIVIDAD

La Ingeniería de Servicios pretende ser un valioso instrumento para dar respuesta a los cambios en las necesidades del cliente, de los fenómenos del entorno, de la tecnología, de la competencia y de otros eventos. En la comunidad empresarial de aguda competencia, la innovación y la creatividad han adquirido una posición preeminente como factor competitivo, suaplicación y práctica regular en una organización se acentúa conforme se acelera el cambio y se eleva el nivel de competencia. Su uso en la Ingeniería de Servicios tiene un objetico muy claro: producir nuevas combinaciones, como resultado de una actitud mental creativa, entre los factores existentes –tecnología, productos, materiales y demás recursos- para generar un concepto de valor o servicio, mejor,nuevo o diferente, que impacte positivamente en el cliente y se traduzca en una ventaja competitiva..
La innovación agrega valor a todo recurso, mientras ella tiene como insumo único las ideas –producto de la creatividad- para satisfacer determinadas necesidades. Dicho de otra manera, la creatividad produce ideas nuevas en cantidad, mientras que la innovación elige y desarrolla las mejores, hastaconvertirlas en aplicaciones prácticas. Es por ello que ambas son fuertes aliadas de la Ingeniería de Servicios.

CICLO DEL SERVICIO

Valor
Agregado

CLIENTE

INNOVACIÓN

Calidad
Del Servicio
VVBBBBBBV

CREATIVIDAD

INGENIERÍA DE SERVICIOS



INSTRUMENTOS Y PREMISAS PARA LA CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
La práctica de la innovación requiere de establecer programas para el desarrolloy estímulo de la capacidad creativa, es indudable que la práctica metodológica, contribuye a logros relevantes, tanto para la organización en general como para el individuo en particular.
El desarrollo de la creatividad mediante los cursos y practicas correspondientes, traen consigo una serie de beneficios adicionales como los que se han comprobado en múltiples estudios. Las principalesconclusiones obtenidas de estos estudios son:
-la creatividad puede desarrollarse deliberadamente, mediante cursos, prácticas y metodologías dirigidas con esa finalidad.
-los cursos y programas de creatividad mejoran sensiblemente la habilidad del participante para producir deliberadamente ideas.
-un programa para el desarrollo de la creatividad también permite desarrollar ciertos rasgos personales,tales como confianza en si mismo, iniciativa, liderazgo potencial, visión estratégica, toma de decisiones, identificación de oportunidades, etc.
El Dr. Edward De Bono expone: “La creatividad es tan básica que se aplica en todo campo: información, sistemas de información, comunicaciones, finanzas, mercadotecnia, relaciones laborales, diseño, investigación y desarrollo, relaciones públicas, etcétera.Es un gran error suponer –como muchos piensan- que la creatividad solo concierne al desarrollo de productos.”
Una forma de estimular la capacidad creativa es cuestionarla, dirigiendo preguntas hacia un propósito

Una primera fuente de creatividad está en el proceso de las quejas de los clientes, cuyo alcance es tan rico en innovaciones. En efecto, una queja es retroalimentación pura delprincipal receptor, que está diciendo: Todavía no me satisfacen.
La Ingeniería de Servicios toma las quejas como provenientes de una muestra representativa de un universo mayor, para identificar clientes insatisfechos. Es una búsqueda necesaria, a sabiendas de que la gran mayoría de clientes insatisfechos por lo regular no se quejan, pero sise van con la competencia. Una razón suficiente para que laIngeniería de Servicios provoque que los clientes se quejen, se les solucione el problema y, con la información obtenida, produzca innovaciones en el servicio.
Con la finalidad de producir las mejores ideas e innovaciones es bueno hacer hincapié en algunos principios para la práctica de la creatividad e innovación:
* Enfrente todo tipo de problemas y situaciones que surjan en la empresa y...