Instructivo Cliente Inc gnito Precios

Instructivo Cliente Incógnito - Estudio de Precios

Qué es un Cliente Incógnito
Es una persona que actúa como un cliente común realizando una consulta o una compra con el
objetivo de evaluar ciertosaspectos de la atención, y/o de los productos / servicios ofrecidos.

Objetivo del Estudio
En este caso el objetivo es conocer los costos de las carreras definidas en cada universidad y en lamodalidad indicada.
Por otra parte, saber cuál es el nivel de atención al cliente con que cuentan estas instituciones.

Cómo actúa un Cliente Incógnito
A cada Cliente Incógnito (CI) se le asigna una identidad(nombre, email y teléfono) para que utilice
en las consultas y nunca debe revelar su verdadera identidad.
El proceso consiste en realizar un llamado telefónico a la universidad asignada fingiendo serun
potencial estudiante de la misma. Plantear que está interesado en la carrera/s y modalidad
definidas y solicitar más información.
El Cliente Incógnito debe esforzarse en que la conversación sea lomás natural y relajada posible.
Aunque con esta consulta se busque obtener ciertos datos concretos sobre todo referidos a
precios, el CI debe tratar de no hacer un cuestionario sino de conversar(escuchar lo que le
informan y responder o repreguntar sobre eso) e incluir consultas que tengan que ver con otros
temas diferentes a los costos como duración de la carrera, fechas de cursillo o decomienzo de
clases, etc.
Los datos necesarios son los siguientes (el orden y las palabras que se utilizan se pueden alterar
para generar naturalidad):
-

Precio del curso de ingreso
Precio de la matrícula -verificar cuál es la periodicidad de la matrícula, generalmente es
anual, y si se paga todos los años o sólo el año de ingreso Precio de la cuota - verificar que sean mensuales y preguntar cuántasson al año Averiguar si cobran derecho de examen y cuánto sale
Si hubiera otro costo también se debe registrar
Registrar, si mencionan alguna promoción, el detalle
Sondear si piensan aumentar los...