Inteligencia emocional

RESUMEN

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y DESEMPEÑO LABORAL DE LOS SUPERVISORES DE INDUSTRIAS CITRÍCOLAS DE MONTEMORELOS

por Estrella Iveth Hernández Galicia

Asesor pincipal: Manuel Ramón Meza Escobar

RESUMEN DE TESIS DE POSGRADO

Universidad de Montemorelos Facultad de Ciencias Administrativas

Título: INTELIGENCIA EMOCIONAL Y DESEMPEÑO LABORAL DE LOS SUPERVISORES DE INDUSTRIASCITRÍCOLAS DE MONTEMORELOS. Investigador: Estrella Iveth Hernández Galicia Asesor principal: Manuel Ramón Meza Escobar, Doctor en educación Fecha de terminación: Agosto de 2008

Problema Las dimensiones de la inteligencia emocional (autorregulación, automotivación, empatía y habilidades sociales) percibidas por el personal obrero, ¿son predictoras del nivel de desempeño de los supervisores de corte delárea de producción en la empresa Industrias Citrícolas de Montemorelos, S. A. de C. V. de Montemorelos, Nuevo León, México?

Metodología Se construyó un instrumento con 33 declaraciones para medir el nivel de inteligencia emocional y 35 para el nivel de desempeño. Se utilizó la prueba de regresión lineal múltiple para conocer si las dimensiones de la inteligencia emocional eran pre-

dictorasdel nivel de desempeño. Para las hipótesis que consideran la diferencia entre dos grupos se utilizó la prueba t de Student para muestras independientes. Para la relación entre dos variables se utilizó el análisis de correlación. Para probar hipótesis de diferencia entre tres o más grupos se utilizó el análisis de varianza de un factor. La muestra utilizada fue de 413 individuos.

Resultados Latécnica de regresión lineal múltiple arrojó el valor R2 = .655 y el análisis ANOVA los valores F = 196.402 y p = 0.000. La ecuación mínimo-cuadrática fue: ND = 1.617 + .085 (autorregulación) + .138 (automotivación) + .082 (empatía) + .390 (habilidades sociales). Las variables autorregulación, automotivación, empatía y habilidades sociales resultaron predictoras de la variable nivel de desempeño.Conclusiones Las dimensiones de la inteligencia emocional del supervisor percibidas por el personal obrero parecen tener un grado de influencia significativo en el nivel de desempeño de los supervisores. Además, las habilidades sociales parecen ejercer una mayor influencia en la percepción del desempeño.

Universidad de Montemorelos Facultad de Ciencias Administrativas

INTELIGENCIA EMOCIONAL YDESEMPEÑO LABORAL DE LOS SUPERVISORES DE INDUSTRIAS CITRÍCOLAS DE MONTEMORELOS

Tesis presentada en cumplimiento parcial de los requisitos para el grado de Maestría en Administración

por Estrella Iveth Hernández Galicia Agosto de 2008

DEDICATORIA

Al que me sostiene con su mano derecha, mi amado Jesús. A quien ha estado siempre con amor y apoyo inefables, mi papi Germán. Al recuerdosiempre presente de mi amorosa madre, mi Nindo Jemimah. A mis adorados hermanos que hicieron mi vida siempre feliz, Heber y Jorge. A mis queridos amigos (especialmente Conejos), quienes compartieron conmigo la etapa más hermosa de mi vida.

TABLA DE CONTENIDO

LISTA DE TABLAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . AGRADECIMIENTOS . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Capítulo I. DIMENSIÓN DEL PROBLEMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Antecedentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Inteligencia emocional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Evaluación deldesempeño . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Inteligencia emocional y desempeño . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Investigaciones realizadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Planteamiento del problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Justificación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ....