inteligencia emocional

Universidad Nacional Abierta y a Distancia
UNAD


Actividad 10, trabajo colaborativo 2
Aporte Individual
Desarrollo de habilidades de negociación

Inteligencia Emocional



Presentado por
Joan Eduardo Nieto
72297489

Tutor
Carlos Manuel Araujo Bolaño



10 de noviembre de 2012



Inteligencia Emocional

En 1990 el psicólogo Peter Salovey de la universidad de Yale acuñola expresión “Inteligencia Emocional” que luego se hizo popular. La describió como "una forma de inteligencia social que implica la habilidad para dirigir los propios sentimientos y emociones y los de los demás, saber discriminar entre ellos, y usar esta información para guiar el pensamiento y la propia acción". Quería acentuar el poder de las emociones en la conducta y la necesidad deconocerlas y manejarlas bien. Algo valioso, ya que saber vivir no es acumular conocimientos sino conocerse bien, amar, controlarse, servir y gozar de paz interior.
Pero fue a raíz de la publicación en 1995 del libro de Daniel Goleman, "La inteligencia emocional", cuando ha recibido mucha más atención en los medios de comunicación y en el mundo empresarial.
La inteligencia emocional es un conjunto dedestrezas, actitudes, habilidades y competencias que determinan la conducta de un individuo, sus reacciones, estados mentales, etc., y que puede definirse, según el propio Goleman, como la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás, de motivarnos y de manejar adecuadamente las relaciones.







Hablar con las emociones
La importancia de la Inteligencia Emocional.Debemos aprender a conocer y manejar las emociones negativas, porque es dañino negarlas o ser esclavo de ellas. El Dr. Floyd Ring estudio los efectos de la cólera mal orientada y encontró que: “puede originar enfermedades como oclusión coronaria, artritis degenerativas y ulceras pépticas. De otro lado, reprimir la cólera puede afectar la piel y causar artritis reumática colitis”.


Mapa decompetencias emocionales
Establecidas por la investigación de Daniel Goleman
y The Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations.


Habilidad 1: Conciencia de uno mismo
-Conciencia emocional
-Valoración adecuada de uno mismo
-Confianza en uno mismo

Habilidad 2: Autorregulación
-Autocontrol
-Fiabilidad
-Responsabilidad
-Adaptación
-Innovación

Habilidad 3:Motivación
-Motivación de logro
-Compromiso
-Iniciativa y optimismo

Habilidad 4: Empatía
-Comprensión de los demás
-Desarrollo de los demás
-Orientación hacia el servicio
-Aprovechamiento de la diversidad
-Comprensión social

Habilidad 5: Habilidades sociales
-Influencia
-Comunicación
-Liderazgo
-Catalización del cambio
-Resolución de conflictos
-Establecimiento de vínculos-Colaboración y cooperación
-Habilidades de equipo

Casos de Inteligencia Emocional en la empresa.

Con más de veinte años de experiencia laboral, el Grupo Cifra, una corporación tradicional orientada sobre todo a la productividad, la solidez financiera, la competencia y la administración eficaz, se asoció con el líder mundial en el mercado detallista, Wal Mart Stores, Inc. de EstadosUnidos. Esta organización, como lo plantea su filosofía, practica varios principios con sus empleados, y tienen su fundamento en la inteligencia emocional; algunos de ellos son:
Escuchar activamente al empleado (a través de una política continua de puertas abiertas y encuestas de opinión), con lo que se refuerza así la cuarta habilidad de la inteligencia emocional (la Empatía).

Motivar al empleado,haciéndolo a la vez el único responsable de su puesto y resultados, entusiasmado por los mismos, con lo que se fortalece así la tercera habilidad de la Inteligencia Emocional (la Automotivación).
Respeto al individuo y la Regla de los Tres Metros (la cual implica saludar a cualquier persona quien se encuentre a tres metros de uno), los cuales refuerzan la quinta habilidad de la Inteligencia...