Inteligencia Emocional


El Corazón del Desempeño.
Cuando se habla del corazón del desempeño, se refiere a la inteligencia organizacional y cómo diferentes actores y agentes organizacionales, que poseen información vital referente a sus áreas de experticia, logran comunicar de una manera efectiva los factores que les afectan; de forma tal que se puedan tomar decisiones reales y efectivas que permitan un desempeñoeficiente de la organización y así evitar posibles desastres.
La clave es la correcta y oportuna distribución y procesamiento de la información. Es decir, la capacidad de la organización de adaptarse y absorber la mayor cantidad de información tanto interna como externa; y la agilidad, creatividad y flexibilidad en el uso y aprovechamiento de la misma para responder a las necesidades y realizar losajustes o estrategias necesarias para tener éxito.
Esto nos lleva al siguiente objetivo que es,

Maximizar la Inteligencia de la Organización.
Para maximizar la inteligencia organizacional se requiere que la empresa aumente el nivel colectivo de inteligencia emocional dentro de la misma. Esto se refiere al grado de entrega y compromiso de los trabajadores que surge de manera espontáneamediante la interacción social entre los miembros de la organización y que propicia el intercambio de procedimientos, técnicas y experiencias adquiridas en el campo laboral.
La inteligencia colectiva depende pues de la medida en que los actores puedan funcionar bien juntos, que tengan iniciativa y que estén vinculados.
Esto se ejemplifica en el caso de los técnicos de Xerox, quienes al reunirse enel depósito de repuestos a tomarse un café, intercambiaban todo tipo de información y anécdotas referentes a reparaciones, relaciones con clientes, tips y técnicas para resolver problemas. Un tiempo que la empresa consideraba “perdido” pero que, según John Seely Brown, jefe científico de Xerox, es una actividad social que promueve la coproducción de ideas esclarecedoras acerca de la mejor manerade reparar las máquinas. Que por medio de sus conversaciones los trabajadores acumulan y transfieren conocimientos.
Esto es algo que la empresa no puede imponer ya que depende del grado de participación y compromiso de cada trabajador con sus colegas. Pero la empresa, ciertamente, puede propiciar que esto se dé creando los espacios y el ambiente necesario para que esta socialización ocurra.La clave es la gente y cómo lograr maximizar la inteligencia emocional colectiva.

Organizaciones Dotadas de Inteligencia Emocional: El Caso Comercial.
Existen muchas organizaciones que sobresalen por lo exitosas que han sido a lo largo de su funcionamiento y, de acuerdo a varios estudios realizados desde 1986 por el Instituto Saratoga, se logró identificar que las aptitudes orgánicas de estasempresas se enmarcan en tres categorías en donde mostraron fortaleza:
Capacidades cognitivas (manejar bien el conocimiento)
Pericia técnica
Manejo de activos humanos (aptitudes sociales y emocionales)
Algunos puntos en los que coinciden estas empresas exitosas para lograr esta fortaleza son: la capacidad innovadora, la capacidad de enfrentar riesgos, la colaboración, el fortalecimiento derelaciones, la comunicación abierta, la confiabilidad, la iniciativa, el compromiso y el afán de logro.

Uno para Todos: La Economía de la Colaboración.
Para ilustrar este punto acerca de la importancia de la colaboración y el trabajo en equipo, se presenta el ejemplo de una compañía internacional de búsqueda de ejecutivos, cuyo éxito se ha centrado en incentivar a todos por igual, es decir, medirel desempeño individual de cada colaborador en base al desempeño global de la empresa. De esta manera han evitado la clásica competencia desleal que se da en la mayoría de las organizaciones en donde el colaborador es compensado por logros individuales que a la larga hacen florecer sentimientos de grandeza y competencia negativa que empujan al individuo a ocultar fuentes, a no compartir datos...