inteligencia emocional

Centro de Investigación de
Ciencias Administrativas y
Gerenciales

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y DESEMPEÑO LABORAL EN LAS
INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR PÚBLICAS
Emotional intelligence and Labour Performance at the Directive Level in the Public
superior institutions

María Carolina Araujo
Instituto Universitario de Tecnología del Estado Trujillo – Venezuela
Martín Leal GuerraUniversidad Rafael Belloso Chacín – Venezuela

Depósito Legal: PPX200102ZU2313 / ISSN: 1856-6189. Volumen 4 Edición No. 2 – Año 2007

RESUMEN
La investigación tuvo como propósito determinar la relación entre la Inteligencia
Emocional y el Desempeño Laboral del Nivel Directivo, en las Instituciones de
Educación Superior Públicas del estado Trujillo, el estudio se encuentra sustentado
teóricamentepor Goleman (1995, 1996, 2000), Chiavenato (2002), Robbins (2004) y
Benavides (2002). Se realiza dentro del paradigma positivista, tipo descriptivo,
cuantitativo correlacional, observacional, diseño no experimental transeccional
correlacional – causal. La población es finita, se restringe a los individuos con
responsabilidad gerencial y jerarquía de supervisores. Se diseñaron dos
instrumentos,tipo escala Likert. Se demostró la existencia de una relación alta y
positiva entre las variables estudiadas.
Palabras Clave: Inteligencia Emocional, Desempeño Laboral, Competencias
ABSTRACT
The intention of this research was to determine the relation between Emotional
Intelligence and the Labour Performance at the Directive Level in the Public Superior
Institutions from the Trujillo state.It was sustained theoretically in the expositions of
Goleman (1995, 1996, 2000), Chiavenato (2002), Robbins (2004) and Benavides
(2002). The investigation was of the positivist paradigm. The applied methods were:
descriptive, quantitative – correlation, observational. The design was transeccional
not experimental causal – correlation. The approach to finite population, the sample
restrictsto the individuals with managerial responsibilities and hierarchy of
supervisors. Two instruments with Likert scale. The existence of a high and positive
relation between the studied variables was demonstrated.
Key Words: Emotional intelligence, Labour Performance, Competence.

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Ciencias Administrativas y
Gerenciales

INTRODUCCIÓN
A nivel mundial, lasorganizaciones confrontan permanentemente la necesidad
de mejorar su desempeño laboral para fortalecer la competitividad y sostenerse de
manera óptima en el mercado. En la sociedad actual, caracterizada por los
continuos cambios de paradigmas y el desarrollo acelerado de la tecnología, las
empresas y sus individuos se ven impulsados a desarrollar procesos gerenciales
que generan mecanismos deadaptación o innovación tecnológica para propiciar un
mejoramiento continuo de la calidad y desempeño de sus colaboradores.

Depósito Legal: PPX200102ZU2313 / ISSN: 1856-6189. Volumen 4 Edición No. 2 – Año 2007

Como respuesta a estos cambios ha surgido en las organizaciones la necesidad
de responder a las exigencias competitivas del entorno, haciéndose necesario que
se privilegien algunasáreas específicas del trabajo tales como, el énfasis en los
aspectos relacionados con el servicio al cliente, el enfoque de trabajo en equipo, el
desarrollo de la creatividad, la importancia del liderazgo, entre otros.
Aparece entonces el interés por otro tipo de capacidades, cualidades,
habilidades o aptitudes que van a marcar la diferencia entre un individuo con un alto
desempeño y losindividuos con desempeños promedio o inferiores. Comienza a
darse importancia a las características individuales relacionadas con la creatividad,
la lógica, la flexibilidad y la capacidad de comprensión de las situaciones laborales,
incluyendo en ellas al si mismo y los otros, entendiendo que todo sujeto posee
determinantes afectivos, emocionales y sociales, que van más allá de la posesión
de una...