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5.2. FACILITE EL PAGO DE SUS CLIENTES
Pagos en línea vs fuera de línea
Uno de los frecuentes impedimentos con que se encuentra el cliente para realizar su
pedido es que no encuentra la forma de pago más adecuada a sus necesidades.
Contemple todas las formas de pago posibles y sus ventas aumentarán, prestando
especial atención al pago con tarjeta de crédito.
Podemos clasificar las formas depago en dos grupos principales, según se efectúe a
través de Internet o por medios tradicionales, los que habitualmente se han utilizado
para las compras a distancia.

En el caso del pago en línea, el cliente paga en el mismo momento en que envía el
formulario de pedido, o bien inmediatamente después. Para los pagos on-line hemos
de enlazar la página de pedido con el servicio de pagocorrespondiente, como es el
caso del pago con tarjeta de crédito (enlace hacia un servidor seguro) o mediante
Paypal.

En los procedimientos de pago fuera de línea (off-line), el cliente tiene que ocuparse
de hacer efectivo el pago por medios tradicionales, como en el caso de un giro postal
o de una transferencia bancaria sin disponer de banca electrónica.

Tema 5 - Pedidos en línea
Acontinuación comentamos cada una de las distintas modalidades, analizando en
primer lugar la importancia del pago en línea con tarjeta de crédito.

El pago en línea con tarjeta de crédito
Si usted quiere vender sus productos en Internet y no tiene habilitada esta forma de
pago, puede que incluso pierda hasta el 80 por ciento de sus ventas. Como usted ya
sabe, uno de los aspectos clave de lasventas por Internet es la comodidad y rapidez con
que es posible realizarlas. Si estas ventajas no las ofrecemos, y más aún si nuestros
productos pueden ser conseguidos en cualquier comercio tradicional, aunque sean más
caros y peores, nuestro negocio en Internet apenas tendrá ventas.
La mayoría de los compradores utilizan su tarjeta para comprar por Internet.
Disponga en su sitio web delcobro por este sistema y sus ventas crecerán. Además,
cada vez aumenta más la confianza en esta forma de pago, siempre que se haga a través
de un servidor seguro bajo el estándar SSL, lo que nos hace suponer que las ventas con
tarjeta de crédito seguirán creciendo.
SSL (Secure Socket Layer o Area de Conexión Segura), es un protocolo que permite
la transmisión de datos encriptados (codificados),de forma que nadie, salvo el emisor y
el receptor, puede conocer los datos transmitidos bajo esta conexión. El estándar de
seguridad SSL es el mayormente utilizado para el procesamiento de tarjetas de crédito
en línea.

Más específicamente, estas son las ventajas de posibilitar el pago con tarjeta en
nuestro negocio virtual:

Comodidad. El cliente puede hacer efectivo el pago enlínea directamente desde su
ordenador y desde el mismo sitio web en que realiza la compra, sin tener que
desplazarse.

Rapidez. El cliente hace el pago y en unos pocos minutos tendremos la confirmación
del ingreso en nuestra cuenta, con lo que ya podremos tramitar el pedido. Las
compras con tarjeta de crédito son las más rápidas de efectuar.
En el primer tema tratábamos del principio de lacompra por impulso, que
afirma que los compradores en línea son especialmente impacientes e impulsivos
(apartado 1.4). Aunque esto no sea cierto en el cien por cien de los casos, el pago
con tarjeta evita que el cliente se vuelva atrás, que se lo piense varias veces o que
simplemente demore el pago varios días y acabe olvidándose.

Automatización. El pago con tarjeta de crédito se realizaautomáticamente. El
sistema pedirá confirmación al banco del cliente, que responderá aceptando o
rechazando la operación (por datos incorrectos, falta de saldo u otras razones). En
caso afirmativo, la transacción será autorizada y el dinero transferido a nuestra
cuenta. También automáticamente nos será enviado un mensaje de confirmación con

Tema 5 - Pedidos en línea
los datos de quien...
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