Inventario y especificaciones

Introducción
Unilever es una multinacional que está entre las compañías líderes en productos de consumo (sus dos divisiones son “alimentos” y “cuidado personal y del hogar”) y se pretende contar con una administración más eficiente y flexible, con un particular interés por los trabajadores y sus necesidades.
Para lograrlo, se tomaron las bases del concepto de calidad total y se proporcionó,durante 2007, capacitación al personal de niveles estratégicos de la empresa, con la finalidad de promover un cambio positivo en materia de calidad y valores de trabajo. Le siguieron otros cursos: administración de recursos humanos y materiales; atención y servicio a usuarios, así como un seguimiento a la formación en calidad que se había iniciado.
De esta manera se comenzó la instalación decírculos de calidad en las áreas de Recursos Humanos, Recursos Financieros, Recursos Materiales e Informática. Estas acciones se llevaron a cabo durante los años de 2008, 2009 y 2010.
Hubo modificaciones estructurales que apoyaron los procesos iniciados. Por ejemplo: la Gerencia de Recursos Humanos dio seguimiento y continuidad a los planes establecidos. Los esfuerzos permanentes pretendieron coordinarlas acciones que facilitarán el desarrollo de un sistema de calidad óptima, con miras a instarlo en otras áreas, hasta que la empresa se administrara con procesos de calidad total. Una razón más de estos procesos era buscar mejorar el servicio a los clientes y estandarizar los procedimientos.
Participaron personas de las diferentes oficinas involucradas en las 4 áreas con el objetivo de conformarequipos de mejora continua.
Asimismo se definieron los indicadores de resultados que pudieran ser medidos estadísticamente y dieran a conocer los avances en los procesos y la consecución de las metas.
Luego de ello, iniciaron las reuniones de información con el personal operativo para involucrarlos en el conocimiento del plan de acción, las actividades específicas y la definición deresponsables para cada tarea.
En dichas reuniones fueron establecidas las metas por alcanzar y los objetivos que perseguía la organización para dar un enfoque más amplio del trabajo y de las tareas que cada área debían realizar.
Cabe mencionar que, con estas reuniones de trabajo y los círculos de calidad se logró mayor compromiso de las personas con el programa y una mejor actitud hacia el trabajo diario.El área Financiera presentó los mayores avances, debido a que el número de clientes aumentó a consecuencia del lanzamiento de un nuevo producto.
Pero el reconocimiento esta en los 4000 colaboradores que han participado en alcanzar la misión y visión.
Adicionalmente en reunión de trabajo se llegaron a 4 líneas prioritarias para el establecimiento de mejoras:
Mantenimiento de Infraestructurapara la optimización de espacios dentro de las oficinas, redistribución del personal, así como creación de nuevas áreas de atención a ciudadanos y contribuyentes.
Promover una actitud de compromiso de las personas, al fomentar mayor participación en los procesos, a través de la participación en círculos de calidad y reuniones de mejora continua.
Obtener mejoras en los procesos de Atención,Servicio y Administración derivadas de cambios, ordenados por prioridades, propuestos por quienes los operan, para optimizar la atención a clientes.
Suministrar en forma suficiente la papelería y las nuevas tecnologías para agilizar los pedidos y localización para los repartidores.
La empresa hasta el mes de agosto de 2013 cuenta con tres sucursales, la más grande está integrada con 1200 personas y selocaliza en el D.F., la segunda está en Guadalajara con 800 personas y la última en Monterrey con 1000 colaboradores con los siguientes puestos:
Puesto
Cantidad
Directores Generales
10
Subdirectores
50
Jefes de División Comercial
200
Subjefes de División Técnica
900
Subjefes de Administración y Finanzas
500
Analistas en la División de Ventas
1000
Técnicos
400
Repartidores
740...