Investigaci N Del Consumidor AnielkaHV

Investigación del Consumidor
Introducción
La investigación del consumidor nació a la
luz de la investigación de los mercados,
como forma de predecir las reacciones del
consumidor.
 Según laAmerican Marketing Association
(AMA), la investigación comercial es « La
que enlaza el consumidor, cliente y público
con los responsables de marketing.


La Información Obtenida debe
cumplir unosrequisitos básicos.
Fiabilidad de la fuente de información
 Homogeneidad , es decir referirse a las
mismas variables.
 Actualidad. La información debe de estar
totalmente al día
 Utilidad a lasnecesidades de la
Organización
 La investigación comercial se lleva a cabo
de fuentes paralelas.


Planificación de la Investigación
Comercial en la Empresa






La Empresa se mueve en un entornodinámico
que la empuja a tomar decisiones estratégicas
y operativa continuamente para posicionarse
en el mercado.
Por otra parte, el conocimiento de la situación
del mercado, nos proporciona otra vía paradetectar el origen de los problemas.
Dependiendo de la magnitud del problema o
de las necesidades de información que
requiera la toma de las decisiones de la ESA,
se recurrira a estos 4 medios:

Dialogo entre los miembros de la
empresa: En esta surgen muchas
discrepancias al tratar de ubicar la
responsabilidad del problema. Ya que la
toma de decisiones no solamente surgen de
los directivossino de los directivos de los
departamentos.



Búsqueda de Información Secundaria:
Estas pueden satisfacerse mediante el
análisis de datos obtenidos entre otros
estudios anteriores.



Creación
deun
departamento
de
Investigación Comercial: Este depende de la
dirección general de la empresa y no de un área
funcional. El mismo se encuentra en una situación
delicada porque es responsable de lasconclusiones
y recomendaciones que aporta pero a su vez
carece de poder.



Contratar con una Empresa de Investigación
comercial: La empresa puede encargar la
investigación a otras organizaciones...