investigacion de autocar

1.-NOMBRE DE LA INVESTIGACIÓN:
Causas y consecuencias del estrés en el área de trabajo de los operadores de autobuses Autocar de la ciudad de Cancún.
2.-PROPÓSITO DE LA INVESTIGACIÓN:
Detectar los indicadores que producen estrés y como afecta en la vida laboral de los operadores de autobuses. Plantear posibles soluciones para el manejo y control de este.
3.-ACTIVIDADES A REALIZADAS DEACUERDO AL PROTOCOLO (DESCRIBIR):
Son causas generadoras de estrés en los operadores de autobús, la presión ejercida por parte de la empresa, el medio ambiente, imprudencia de los pasajeros, presión por parte de la competencia, turnos laborales de 12 x 12 todas estas causas tienen sus efectos los cuales traen como consecuencia comportamientos inapropiados, expresiones faciales de enojo, exaltaciónacompañada de gritos, irritación, accidentes viales, problemas de salud, pérdidas económicas.
Marco Teórico

Definiciones
Para el marco teórico de nuestra investigación hemos investigado distintas definiciones sobre el estrés, en las cuales encontramos resaltamos las importantes y sobresalientes que nos pueden ayudar a la conceptualización y manejo del tema, en primer punto tenemos definidoque el término estrés se refiere a las presiones que las personas sienten en la vida. Esta definición la más sencilla por mencionarlo de esa manera nos da una idea general de hacia dónde van nuestras definiciones, El fisiólogo, Hans Selye, lo definió, en términos fisiológicos, como una respuesta corporal ante cualquier demanda de una situación. Por otro lado el Psicólogo estadounidense Richard S.Lazarus lo definió, en términos psicológicos, como el juicio cognitivo del individuo que nos produce temor al pensar que sus recursos personales serán incapaces de dar respuesta a las demandas generadas por un acontecimiento particular. Reuben Hill, considera un acontecimiento estresante a aquel que crea demandas en el sistema familiar, más que en el individual.. Otra definición hecha en el libro decomportamiento organizacional dice que, es la tensión que los individuos experimentan cuando enfrentan demandas, limitaciones u oportunidades extraordinarias.. El estrés también puede definirse como un estímulo o como una respuesta. En la definición de estímulo, el estrés es una característica o suceso que genera una consecuencia perturbadora. En la definición de respuesta, el estrés se percibecomo respuesta algún estímulo, llamado estresor, un estresor es un suceso o situación externa potencialmente perjudicial o amenazador, el estrés es algo más que una simple respuesta a un estresor. El estrés es la consecuencia de la interacción entre un estímulo ambiental (un estresor) y la respuesta del individuo esto quiere decir que el estrés es resultado de una interacción única entre lascondiciones del estímulo en el entorno y la predisposición del individuo a responder de determinada forma.
El estrés en el término general que se aplica en las presiones que las personas sienten en la vida, cuando la presión comienza a aumentar, ocasiona una tensión negativa en las emociones, los procesos del pensamiento, las conductas y la condición física de una persona.Para las personas el estréspuede significar malestar, enfermedad, y hasta la muerte prematura, en las organizaciones el estrés produce empleados mediocres, ineficiencias, y una efectividad reducida.Estrés: la respuesta ante los sucesos que amenazan o ponen en conflicto a una persona.Es estrés, para Cannon (1911) todo estímulo susceptible de provocar una reacción de huida. Engel (1962)el estrés psicológico como todo procesooriginado tanto en el ambiente exterior como en el interior de la persona que implica un apremio o exigencia sobre el organismo y cuya resolución o manejo requiere el esfuerzo de los mecanismos psicológicos de defensa, antes de que sea activado ningún otro sistema. Toro (1983) define el estrés como un fenómeno genérico basado en un modelo interactivo incluible en la concepción biopsicosocial de...