Investigación Cualitativa

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UNIVERSIDAD DE LOS ANDES
FACULTAD DE MEDICINA

PROYECTO DE INVESTIGACION CUALITATIVA:
TRABAJO FINAL

(PERCEPCION DE LOS FAMILIARES DE PACIENTES DE UNA UNIDAD DE CUIDADOS INTENSIVOS SOBRE ATENCION DE CALIDAD)

NOMBRE: KAREN E. CONTRERAS PALACIOS – SANDRA PINTOS TOLEDO
CURSO: DIPLOMADO DE CIENCIAS DE LA INVESTIGACIÓN Y MEDICINA BASADA EN LA EVIDENCIAMODULO: METODOLOGÍA CUALITATIVA
FECHA: 12 DE NOVIEMBRE 2008
PROYECTO DE INVESTIGACION CUALITATIVA

I.- ASPECTOS TEÓRICOS: PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN, RELEVANCIA DEL ESTUDIO, OBJETIVOS (GENERAL Y ESPECÍFICO)

PREGUNTA DE INVESTIGACION

¿Qué significado tiene para los familiares de pacientes en Unidades de Cuidados Intensivos una atención de calidad?

RELEVANCIA DELESTUDIO

En la Unidad de Cuidados Intensivos Adulto de Clínica Tabancura, se realizó una reestructuración de la organización administrativa centrada en la necesidad de mejorar la “calidad de atención” que se brinda a los pacientes (usuarios y familiares) que ingresan a este servicio. Esta medida obedece a la necesidad de la institución de actuar frente a la problemática que se ha pesquisado por unincremento de los reclamos de los usuarios en relación a la “mala atención” brindada por el personal médico y de enfermería de la unidad.

Dentro de los registros que se tienen de dichos reclamos es una constante el encontrarse con comentarios consignados por escrito de pacientes y/o familiares que egresan de la unidad que señalan que han sido objeto de una “mala atención”. Al profundizarsobre que situaciones se consideran como mala atención, se encontraron variadas respuestas entre las que se señalan cobros de insumos y medicamentos excesivos, demora en la realización de las visitas de interconsultores externos a la unidad, mala información entregada por el médico tratante y residente, tiempo excesivo de respuesta al timbre de llamada de los pacientes, trato poco amable por parte delpersonal de la unidad (considerado personal de nutrición, aseo y equipo de enfermería), entre otras.

Al analizar esta información, nos podemos dar cuenta de que el concepto de calidad de atención que los pacientes y familiares tienen, no sólo abarca al personal de planta de la unidad, si no que a un conjunto de personas tanto externas como internas del servicio. Esto nos motiva a plantearnosla necesidad de indagar respecto a que “perciben los familiares de los pacientes ingresados a la unidad como una atención de calidad”. Dicha inquietud nos permite gestionar intervenciones basadas en necesidades reales para dar solución a este problema, además de intervenir en ámbitos tanto internos como externos (personal de servicios de apoyo, gestión de interconsultas, etc.), que no habrían sidointervenidas previamente por no haber sido analizada su relevancia.

OBJETIVO GENERAL

“Conocer como perciben los familiares de pacientes que ingresan a la Unidad de Cuidados Intensivos Adultos de Clínica Tabancura una “atención de calidad”

OBJETIVOS ESPECIFICOS

a) Gestionar planes de intervención para mejorar la calidad de atención en la Unidad de Cuidados Intensivos Adultos deClínica Tabancura, basados en las necesidades reales de familiares usuarios de nuestro servicio.
b) Gestionar planes de intervención en conjunto con los servicios externos implicados en la atención de nuestros pacientes (nutrición, aseo, etc.)
c) Hacer extensivo los resultados de la investigación y sus posibles soluciones a otros servicios de la clínica que tienen características similares, yque podrían verse favorecidos con estas intervenciones. (Unidad Coronaria, UTI Pediátrica, etc.)

II.- ASPECTOS METODOLOGICOS DEL DISEÑO CUALITATIVO

1.- TIPO DE ESTUDIO:

Descriptivo-Explicativo: Existen indicadores establecidos de calidad en Unidades de Cuidados Intensivos, los cuales pueden ser muy bien abordados desde el punto de vista cuantitativo (número de autoextubaciones, tasa de...