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DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN
Un cliente acuerda una visita con un comercial para ver un inmueble en venta. A la cita acude el cliente, el propietario y dos comerciales más (tres comerciales entotal). La situación que se produce a continuación es indeseable ya que los tres comerciales no actúan de la forma apropiada (que es un comercial por visita), exponen diferentes estrategias de venta queprovocan contrariedad entre ellos y desconfianza por parte del cliente que visita el inmueble. Nº REF. DE LA L.A. - FM2000 Elaborada por: Ralitsa Zheleva Fecha: 19.12.2012

Descripción de la situaciónNo deseable
Marco general de la situación Organización: Inmobiliaria Localización: Barcelona Lugar especifico: Dirección del inmueble en venta Día: 17/12/2012 Periodo de tiempo: 1h 15min ¿Es lasituación una situación rutinaria? La situación no deseable es un caso aislado, sin embargo hacer visitas a inmuebles en venta con clientes y comerciales es una práctica rutinaria. ¿Es la situación unasituación común pero difícil? La situación no deseable no es común. La dificultad surge al presentarse esta situación. ¿Es la situación una situación buena? No. ¿Es la situación una situaciónindeseable? Sí, muestra de incompetencia por parte de los empleados. ¿Cómo se reveló la situación? El propietario contactó con el responsable de la empresa para comentar su desagrado por la gestión realizada, exponiendo sus argumentos se reveló la situación. ¿Había conocimiento sobre la situación que iba a ocurrir? No, ninguno. ¿Era posible estar enterado de la situación que iba a ocurrir? Sí. Loscomerciales tuvieron que informar a su superior de los últimos cambios en su agenda (se cancelaron sus propias visitas y decidieron por si mismos acudir a la visita del tercer agente inmobiliario) yconsultarle si es adecuada su presencia en la cita. ¿Cuándo hubo conocimiento de que ocurría la situación? Una hora después de la situación. ¿Cómo se manejo la situación? Se estudio cual era el posible...