ITIL_DanielaGarcia


ITIL

7ITI2

P R E S E N T A

GARCÍA BAEZA DANIELA

Fecha de entrega: Jueves 30/07/2015












INTRODUCCIÓN.
En esta investigación se desarrollaran los siguientes puntos en base al tema ITIL.
Un poco de historia.
Que es ITIL
ITIL en su versión 3
Ciclo y desarrollo de cada parte del mismo.
Ventajas del uso de ITIL.























DESARROLLO.
ITIL  es un enfoque ampliamente aceptadopara la Gestión de Servicios de TI (ITSM), que ha sido adoptado por individuos y organizaciones en todo el mundo. ITIL proporciona un conjunto coherente de las mejores prácticas, procedentes de los sectores público y privado a nivel internacional. Debido ITSM es impulsado tanto por la tecnología y la amplia gama de entornos organizativos en los que opera, que está en constante evolución.Desarrollada a finales de 1980, la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) se ha convertido en el estándar mundial de de facto en la Gestión de Servicios Informáticos. Iniciado como una guía para el gobierno de UK, la estructura base ha demostrado ser útil para las organizaciones en todos los sectores a través de su adopción por innumerables compañías como base para consulta,educación y soporte de herramientas de software. Hoy, ITIL® es conocido y utilizado mundialmente. Pertenece a la OGC, pero es de libre utilización.
ITIL, ( Information Technology Infrastructure Library ), documenta las Mejores Prácticas para la Administración de Servicios de TI. La filosofía ITIL está basada en la administración de servicios desde el punto de vista del negocio, y ha crecido enpopularidad en la medida en la que los negocios dependen de la tecnología y buscan la mejor forma de aprovechar sus recursos humanos y tecnológicos.
ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de la Informática para alcanzar sus objetivos corporativos. Esta dependencia en aumento ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios informáticos de calidadque se correspondan con los objetivos del negocio, y que satisfagan los requisitos y las expectativas del cliente. A través de los años, el énfasis pasó de estar sobre el desarrollo de las aplicaciones TI a la gestión de servicios TI. La aplicación TI (a veces nombrada como un sistema de información) sólo contribuye a realizar los objetivos corporativos si el sistema está a disposición de losusuarios y, en caso de fallos o modificaciones necesarias, es soportado por los procesos de mantenimiento y operaciones.
ITIL en su versión 3 cubren cada escenario del ciclo de vida de los servicios.
Service Strategy: Desarrollo e implementación del Service Mgmt. Como recurso estratégico.
Service Design: Diseño de servicios apropiados a la organización incluyendo Arquitectura, procesos, políticas ydocumentos cubriendo las necesidades actuales y futuras.
Service Transition: Desarrollo y mejora de capacidades para la transición de servicios nuevos o mejorados para la producción.
Service Operation: En esta fase de debe de lograr efectividad y eficiencia al proveer y soportar los servicios, para asegurar, “valor” a los clientes.
Continual Service Improvement: es la fase de la mejora de losservicios en operación, manteniendo o mejorando el “valor” del servicio a los clientes.




Service Strategy.
La estrategia de servicios, proporciona una guía para diseñar, desarrollar e implementar el Service Management no sólo como capacidad organizacional, sino también como un valor estratégico. Sirve para revisar los servicios actuales y mejorar la alineación entre las capacidades y las estrategiasdel negocio. Contar con una estrategia es crucial para tener éxito en el mercado para las organizaciones de TI que consideran la provisión de los servicios de TI como su principal negocio. Estas organizaciones necesitan enfocarse en la estrategia de entrega de los servicios, diferenciando un servicio de las alternativas de la competencia.
Design
Diseño de Servicio es una etapa en general del ciclo...