ITSM_UsuarioCambio

BMC® Remedy® Change Management 7.0

Guía del usuario

Diciembre 2006
Referencia: 65564

Copyright 1991–2006 BMC Software, Inc. Reservados todos los derechos.
BMC, el logotipo de BMC, todos los demás nombres de productos o servicios de BMC Software, los logotipos
de BMC Software y todos los demás nombres de productos o servicios de BMC Software, son marcas
registradas o marcas comerciales de BMCSoftware, Inc. Las demás marcas comerciales pertenecen a sus
respectivos titulares.
BMC Software, Inc., considera que la información incluida en esta documentación está patentada y es
confidencial. El uso de esta información está sujeto a los términos y condiciones del acuerdo de licencia del
usuario final o del acuerdo de no revelación del producto, así como a los avisos sobre patentes yderechos
limitados incluidos en esta documentación.
Para obtener información sobre la licencia de los archivos de OpenSource utilizados en el programa con
licencia, lea el archivo OpenSourceLicenses.pdf que se encuentra en la carpeta \Doc del CD-ROM de
distribución y en la sección de descarga de documentación de la página de descarga de productos.
Leyenda sobre derechos limitados
Derechos limitados delgobierno de EE.UU. respecto al software informático. INÉDITO -- DERECHOS RESERVADOS EN
VIRTUD DE LAS LEYES DE COPYRIGHT DE ESTADOS UNIDOS. El uso, duplicación o revelación por parte del gobierno
de EE.UU. de cualquier dato y software informático está sujeto a las restricciones, según corresponda, estipuladas en FAR,
sección 52.227-14, DFARS 252.227-7013, DFARS 252.227-7014, DFARS 252.227-7015 yDFARS 252.227-7025, según las
revisiones que se realicen de vez en cuando. El Contratista/Fabricante es BMC Software, Inc., 2101 CityWest Blvd., Houston,
TX 77042-2827, EE.UU. Todos los avisos relacionados con el contrato deberán enviarse a esta dirección.

Contacto
Si necesita soporte técnico sobre este producto, póngase en contacto con Customer Support enviando
un mensaje de correo electrónico a ladirección support@remedy.com. Si desea hacer algún comentario
o sugerencia sobre esta documentación, póngase en contacto con Information Development enviando un
mensaje de correo electrónico a la dirección doc_feedback@bmc.com.
Esta edición corresponde a la versión 7.0 del programa.

BMC Software, Inc.
www.bmc.com

Contenido
Prólogo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . 11
Iconos de Mejores prácticas y Nuevo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Información sobre el paquete BMC Remedy IT Service Management . . . . 12
BMC Atrium CMDB 2.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
BMC Remedy Asset Management 7.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
BMC Remedy Change Management 7.0 . . . . . . . . . . . . . . . . 13
BMC Remedy Incident Management 7.0. . . . . . . . . . . . . . . . 14
BMC Remedy Problem Management 7.0 . . . . . . . . . . . . . . . . 14
BMC Service Level Management 7.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Destinatarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Documentos del paquete BMC Remedy IT Service Management . . . . . . 16
Documentos de importancia para BMC Remedy Change y
Configuration Management .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Capítulo 1

Introducción a BMC Remedy Change Management . . . . . . . . 25
Información sobre BMC Remedy Change Management . . . . . . . . . . 26
Dependencias y secuencias en cambios y tareas . . . . . . . . . . . . . 27
Autorizaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Análisis de riesgo e impacto . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . 29
Análisis y gestión de costes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Informes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Roles de usuario de BMC Remedy Change Management . . . . . . . . . . 30
Solicitante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Gestor de cambios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Usuario asignado al...