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ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS INGENIERIA CIVIL EN MINAS
PRIMER SEMESTRE 2011 Apuntes N°2

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Capitulo 6: PLANEACIÓN

La toma de Decisiones: La Esencia del Trabajo del Gerente

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Objetivos de Aprendizaje

• Describir las etapas del proceso de toma de decisiones. • Explicar las formas en que los gerentes tomandecisiones. • Clasificar las decisiones y las condiciones para la toma de decisiones. • Describir los diferentes estilos para la toma de decisiones y explicar cómo las afectan los prejuicios. • Identificar técnicas efectivas para la toma de decisiones.

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Proceso de toma de decisiones

• La toma de decisiones es la esencia de la administración. • LosGerentes son juzgados a partir de los resultados de esas decisiones. • Los Gerentes de todos niveles y de todas las áreas de las empresas toman decisiones. • Debido a que la toma de decisiones es un proceso, no es un simple acto de elegir entre alternativas.

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Etapas del proceso de toma de decisiones
1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8)
Identificación de unProblema Identificación de criterios de decisión Ponderación de Criterios Desarrollo de Alternativas Análisis de Alternativas

Selección de una Alternativa Implementación de la Alternativa Evaluación de la Efectividad de la Decisión
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Métodos de Cómo un Gerente Toma Decisiones

1.- TOMA DE DECISIONES: RACIONALIDAD • Elecciones lógicas y consistentes paramaximizar su valor. • Supuestos de racionalidad. Un tomador de decisiones racional sería totalmente objetivo y lógico. • Los Gerentes deben tomar decisiones en busca de los mejores intereses de la organización. • Ejemplo: Cuando Hewlett-Packard (HP) compró Compaq

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Métodos de Cómo un Gerente Toma Decisiones

2.- TOMA DE DECISIONES: RACIONALIDAD LIMITADA •Aceptan soluciones que son "lo suficientemente buenas". Son racionales dentro de los límites (cotos) de su capacidad de procesar información. • Como la primera oferta de empleo era satisfactoria (o "suficientemente buena"), al aceptarla actuó de manera racionalmente limitada

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Métodos de Cómo un Gerente Toma Decisiones

3.- TOMA DE DECISIONES: ELPAPEL DE LA INTUICIÓN • La toma de decisiones intuitiva se basa en experiencia, sensaciones y opiniones acumuladas. • Una encuesta arrojó que casi la mitad de los ejecutivos encuestados "utilizaban la intuición con más frecuencia que el análisis formal para dirigir sus empresas. • La antigua creencia de que los gerentes deben ignorar las emociones cuando toman decisiones, puede no ser el mejorconsejo.
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Tipos de Decisiones

1) Problemas Estructurados y Decisiones Programadas: • Problemas Estructurados, ya que son sencillos, conocidos y se definen fácilmente. Ejemplo: Un cliente devuelve una compra a una tienda. • Decisión Programada, una decisión repetitiva que puede manejarse por medio de un método de rutina. Ejemplo: Un mesero derrama una bebidasobre el abrigo de un cliente. • El Gerente confía en uno de los tres tipos de decisiones programadas: Procedimiento, Regla o Política.
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Tipos de Decisiones Programadas

1. Procedimiento: Una serie de etapas secuenciales que utiliza un gerente para responder a un problema estructurado. 2. Regla: Es una afirmación explícita que le indica a un gerente lo quepuede o no hacer. 3. Políticas: Son pautas para tomar una decisión. En general contienen un termino ambiguo que permite la interpretación del tomador de decisiones. Ej: Los salarios de los empleados deben ser competitivos con los estándares de la comunidad.
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Tipos de Decisiones (2/2)

2) Problemas No Estructurados y Decisiones No Programadas •...