Javier Herrera

SERVICIO AL CLIENTE
ENCUESTA
1. Para usted cual de la siguientes palabras caracteriza el servicio al cliente?
a. Cortesía
b. Experiencia
c. Rendimiento
d. Cumplimiento


2. Para usted calidad delservicio es:
a. Reglas de servicio
b. Estrategias de mercadeo
c. Exceder las expectativas del cliente

3. ¿Qué medio considera más factible para presentar sus dudas, quejas e inquietudes?

a. Buzón
b.Correo electrónico
c. Telefónico
d. Personalmente

4. ¿qué es lo más importante para usted cuando va a recibir un servicio?
a. Agilidad
b. Seguridad
c. Conocimiento
d. Otro ¿cuál? _________

5. ¿quétipo de cliente se considera usted?
a. Malgeniado
b. Hablador
c. Desconfiado
d. Descomplicado
e. Exigente

6. De los diferentes medios para adquirir un producto ¿cuál prefiere?
a. Teléfono
b. Internetc. Personal

7. ¿Qué tan importante es el precio a la hora de elegir a la compañía?

a. Muy importante
b. Importante
c. Nada Importante


8. ¿Tiene en cuenta la publicidad a la hora de escoger laempresa
a. Sí
b. No

9. ¿qué medio de pago es más conveniente para adquirir un producto y/o servicio?

a. Efectivo
b. Tarjeta débito
c. Tarjeta crédito
d. Otro ¿Cuál?__________

10. ¿Cuál cree usted queson los factores que afectan la atención al cliente?
a. Mala comunicación
b. intolerancias
c. Prepotencia
d. Evasivas

































Nombre:
Gloria mora
Teléfono
4680316
N°Cliente
46
Genero
Femenino
Edad:
51
E-Mail:

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C
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E
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C
B
A
A
B
Nombre:
Diego pachón
Teléfono
6811698
N° Cliente
47
Genero
Masculino
Edad:
27

E-Mail:hardcolicor@hotmail.com
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C
C
A
A
B
Nombre:
WILLIAN BAUTISTA
Teléfono
3123414360
N° Cliente
48
Genero
MASCULINO
Edad:
42
E-Mail:

1
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D
CC
D
E
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C
B
A
D
A
Nombre:
BRICEIDA VASQUEZ
Teléfono
4389543
N° Cliente
49
Genero
Femenino
Edad:
38
E-Mail:
brisbelleza@hotmail.com
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B
B
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