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Semana 1
MODELO DEL CC.
1. Estímulos del mktg (4ps): Precio, producto, plaza, promoción. Influyen los factores Políticos, tecnológicos, culturales y económicos.
2. Caja negra: (características del comprador)
3. Respuesta del consumidor (selección): Selección del producto, marca etc.
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
1. Reconocimiento de la necesidad, Elección de un nivel departicipación, identificación de alternativas, evaluación de alternativas, decisión. (post compra es el último)
FACTORES QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIEDORES
Factores sociales: Cultura, sub-cultura, clase social, grupos de referencia y familia.
Factores psicológicos: Motivación de compra, percepción, aprendizaje, personalidad.
Factores situacionales: Cuando compran (tiempo), comocompran (condiciones), donde compran y estado de ánimo.
Personales: Tamaño de familia, edad, ocupación, situación económica, personalidad. Etc.
ELEMENTOS DEL ENTORNO
Micro entorno
Macro entorno
DISONANCIA COGNOSCITIVA: Estado de ansiedad ocasionado por la dificultad de escoger entre varias alternativas
EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y CONSUMO Y EL MARKETING
Pasos para elaborar estrategias:Definir las necesidades de los consumidores.
Identificar los segmentos de mercado de consumidores que tienen dichas necesidades
Posicionar nuevos productos o hacerlo con productos existentes para satisfacer dichas necesidades.
Desarrollar estrategias de mercadotecnia para comunicar y complir con los beneficios del producto.
Evaluar dichas estrategias con respecto a su eficacia(retroalimentacion).
DEF. de comportamiento del consumidor: Aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfaccion de sus necesidades mediante la adquisicion de bienes y servicios.
ESTRATEGIA DE MKTG Y CC.
Análisis del mercado: Consumidores, empresas, entorno.
Segmentación del mercado: Demográfico, situacional, psicorgáfico.
Estrategias del MKTG: LAS 4PS.Implementación de las estrategias.
SEGMENTACION: Es el proceso que se sigue para dividir un mercado potencial en distintos subconjuntos de consumidores y seleccionar uno o mas segmentos como target a ser alcanzado con una estrategia de marketing.
Los segmentos deben ser: IDENTIFICABLES, ACCESIBLES, RENTABLES
MEZCLA DE MERCADOTECNIA (ESTRATEGIA DEL MKTG)
Producto: olor, tamano, los beneficios.Precio: Indicador de calida.
Plaza: (puntos de venta)
Promocion: La comunicación de la existencia del producto.
TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR, (BLACWELL, MINIARD Y ENGEL)
Influencia del entorno: Cultura, clase social, familia, hogar, etc. (Superior derecha).
Determinantes individuales: Demográfica, psicográfica, personalidad motivación.
Toma de decisiones: Reconocimiento de la necesidad.Búsqueda, evaluación, compra, consumo, evaluación.





Semana2
LOS CONSUMIDORES EN LA TOMA DE DECISIONES EN EL PROCESO DE COMPRA
TIPOS DE DECISIONES
Decisiones habituales: Productos de costo bajo, Compra frecuente, Bajo involucramiento del consumidor, Clases y marcas de productos reconocidos
Decisiones de dificultad intermedia: El riesgo percibido es bajo o medio-bajo, La búsqueda esescaza, se analiza la información que se recibe de forma pasiva (sin buscarla) El tiempo de compra es limitado, es probable que la decisión se tome en la tienda.
Decisiones de análisis exhaustivo: El motivo es muy fuerte para el consumidor, El consumidor suele percibir un alto nivel de riesgo, El consumidor intenta reunir toda la información posible, Se busca en muchas tiendas y se buscainformación del personal de tienda.
ETAPAS DEL PROCESO DE COMPRA
1. Reconocimiento de la necesidad: La necesidad se da por dos tipos de estímulos: Internos (hambre, sed, necesidades normas) Externos (Publicidad por tv, anuncios de revistas etc)
2. Búsqueda de información: La información la puede buscar por distintas fuentes: (Personales, comerciales, publicas, propia). El consumidor buscará mucha...