IDENTIFICAR AL CLIENTE









Instructora:
CLARA INES ANGULO YAÑEZ

















San José de Cúcuta, 30 de abril de 2013








Ejercicio No. 1.Objetivo: Reflexionar sobre contenido.
Instrucciones: Realice una reflexión de los temas vistos.

REFLEXIÓN
El servicio al cliente es una forma de interactuar con los clientes, mostrándolesconfianza y seguridad de lo que le están ofreciendo y a su vez una perspectiva más adecuada y acorde con la satisfacción del consumidor.
En el servicio es tan importante como el producto y elproceso de entrega. Es por tanto esencial la formación y motivación de los empleados, y su orientación hacia un servicio excelente.
No sólo debemos dar un buen servicio, sino comunicarlo. Las ventajasde nuestro servicio deben ser comunicadas para que puedan ser valoradas por el cliente.
Es importante identificar porque los clientes actuales eligen la empresa como prestadora de servicios.fidelidad de los clientes, esto hace que los clientes esporádicos se transformen en clientes fieles que mantienen estrechos vínculos con la empresa y que pueden difundir mensajes positivos y atraer anuevos consumidores.
Adquiere un producto o un servicio de una organización a cambio de una remuneración económica para la empresa.
el comprador siempre está evaluando la forma como la empresa hacenegocios, cómo trata a los otros clientes y cómo esperaría que le trataran a él.

CONCLUSIÓN:
Para tener éxito en la empresa o en todo lo que realicemos debemos tener unos buenos hábitos yactitudes para con nuestros clientes, darles siempre la razón y a su vez reflejándole confianza para que se convierta en un cliente potencial con el objetivo de mantenerse en el mercado compitiendo conotras compañías.
Dando solución a sus problemas como si fueran nuestros sin violar las políticas de la empresa; ofreciendo sugerencia para que estas dificultades no se vuelvan a repetir.... [continua]

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