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El Síndrome del Pajar
Formalización del proceso de toma de decisiones
Datos, informaciones y toma de decisiones- como se relacionan.
L a misma sucesión de caracteres podría ser para diferentes personas o aún para la misma persona, en momentos diferentes, datos o información.
Si no sabemos anticipadamente que tipo de decisión vamos a tomar, ni qué necesitamos exactamente, entonces todo datopodría, en un momento dado, ser considerado como información.
Hemos intentado definir información, como los datos requeridos para llegar a una decisión. No la definamos como “los datos requeridos para responder la pregunta” sino “la respuesta a la pregunta formulada”.
La información no es un insumo del proceso de toma de decisiones, sino la salida o producto, resultado de la toma de decisiones.2. Lo que la compañía trata de lograr.
“La calidad es el trabajo número uno”. “Los inventarios son una carga”. (Lemas que sacuden los cimientos de la administración industrial).
En la década de los 80; 3 poderosos movimientos:
1. Administración de la calidad total (TQM)
2. Justo a tiempo (JIT)
3. La teoría de restricciones (TOC).
Que prácticamente pusieron en entre dicho todo lo queanteriormente había sido aceptado.
“Es hora de que nos percatemos que: El enfoque del JIT no es la reducción de inventarios, sino de una nueva filosofía administrativa.
El enfoque principal de la teoría de las restricciones (TOC) no son los cuellos de botella que se dan en la fábrica, no se trata de solamente de una técnica de producción mecánica optimizada. Definitivamente se trata de toda unanueva filosofía administrativa.
El enfoque principal de la TQM no es la calidad de los productos, no se trata solamente de una técnica mecanizada para el control, es una nueva filosofía administrativa.”
Para que se crean las organizaciones? Toda organización fue creada para lograr un propósito. Por lo tanto, siempre que debatimos cualquier acción en cualquier sección de cualquier organización, laúnica forma de llevar a cabo una discusión lógica será fundando el impacto de tal acción sobre el propósito global de la organización.
Lo primero que se debe definir es la meta de la organización. La segunda, es definir indicadores que nos permitan juzgar el impacto de las decisiones locales sobre la meta.
La meta de la organización solo debe ser determinada por los dueños de la organización.Grupos de poder: son aquellos grupos que tienen poder para arruinar, o lesionar seriamente, a la organización, si le disgusta cierto aspecto de la organización.
Hay que distinguir claramente entre la meta de la organización y las condiciones impuestas a su comportamiento. Las organizaciones deben esforzarse por lograr sus metas dentro de los límites o fronteras impuestas por los grupos de poder.Ej: Clientes para una empresa industrial? Grupo de poder: imponen condiciones necesarias, como un mínimo de servicio a clientes, y un nivel de calidad. Si no se cumplen, los clientes dejaran de comprar = extinción de la organización.
Ej: los empleados (salarios), Gobierno (condiciones ambientales).
La meta: “por qué invirtieron los accionistas su dinero en la empresa?
Ficticia: Nuestra metaes suministrar productos de la mejor calidad y el mejor servicio al cliente.
Realista: para poder ganar más dinero ahora y también en el futuro.
Servir a los clientes es solo un medio para lograr la verdadera tarea, que es la de servir a los accionistas.
3. Comprensión de los indicadores.
Los indicadores o mediciones son resultado directo de la meta elegida. No hay forma de seleccionar unconjunto de indicadores antes de haber definido la meta. (ej. Indicadores económicos para medir el desempeño de una iglesia o un ejército).
Juzgamos a una empresa por medio de sus estados financieros. Cuando decimos “resultado”, no nos referimos únicamente a un número, sino a 2. El primero: la utilidad neta,. Este número lo reportamos en el estado de resultados. El segundo es un indicador...