Joankillao

SÍLABO 2013 - I
PROGRAMA REGULAR
MÓDULO
UNIDAD DIDÁCTICA
CÓDIGO
CICLO
PRE-REQUISITO
Nº DE HORAS SEMANALES
N° DE HORAS POR CICLO

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ADMINISTRACION BANCARIA
ANALISTA DE OPERACIONES
ADMINISTRACION
PRIMERO
NINGUNO
2.5
45

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I.

SUMILLA
La base de la Unidad Didáctica está en cuatro pilaresfundamentales: planificación, organización,
dirección y control de su propio puesto de trabajo en una institución financiera, sobre estos
pilares se gestionan los recursos operativos asignados y se atiende al público dentro de las
políticas operativas y de calidad de la entidad financiera.
El estudiante desarrollará capacidades que lo habiliten para su actividad laboral diaria,
atendiendo asus clientes desde cualquiera de sus tres posibles puestos (Promotor de ventas y
servicios, asesor de ventas y servicios o asesor de Contact Center).
En el curso de Gestión del Potencial Humano, profundizará el proceso completo de la gestión de
los colaboradores, luego de desarrollar las bases de la dirección.

II.

COMPETENCIA GENERAL
Administrar el recurso humano, financiero y logísticode una oficina, para asegurar el logro de
una mayor rentabilidad, optimizando las captaciones, colocaciones y servicios a partir del uso y
manejo de estrategias de segmentación e identificación de las demandas del mercado en
concordancia con el marco legal vigente y las políticas establecidas por la institución financiera.

III.

UNIDAD DE COMPETENCIA ASOCIADA AL MÓDULO
Gestionar losrecursos operativos asignados, atendiendo al público dentro de las políticas
operativas y de calidad de la entidad financiera.

IV.

CAPACIDADES TERMINALES
1.

Conocer, describir y promover los productos y servicios financieros, con las debidas pautas
de calidad, aplicando técnicas de venta al comercializar productos.

2.

Conocer, interpretar y aplicar las normas legales y las políticasinternas vigentes en
ejecución de transacciones, consultas y reclamos.

3.

Desarrolla habilidades comunicativas que le permiten atender al público de manera asertiva y
convincente de manera presencial, telefónica o internet.

4.

Conoce, interpreta y ejecuta transacciones diversas, para la atención de los clientes a través
de aplicativos financieros

1

V.

ELEMENTOS DE CAPACIDADY CONTENIDOS ASOCIADOS

ELEMENTO DE CAPACIDAD
1. Valora los aportes de las
perspectivas administrativas y su
puesto de trabajo.

3.

N° DE
SEMANA

CONTENIDO
Fundamentos de la administración
•Introducción al curso: conceptos
•Alcance
•Perspectivas representativas aplicables al entorno
actual:
•Perspectivas iniciales
• Perspectivas modernas

1–2

Relaciona los cuatro elementosdel El proceso administrativo
proceso administrativo.
• Definición de Administración según diversos autores
• Su importancia
• Elementos del proceso

4. Elabora un diagnóstico básico
identificando las diversas variables
de la planeación.

3

Práctica Calificada N° 1
4
Planeación de las organizaciones
• Por qué planear
• Previsiones
• Tipos de planes
• Responsables de laplaneación

5. Identifica e interpreta la visión y Ruta de la planeación - 1ra Parte
misión de una empresa.
• Pasos de la planeación: (Visión-Misión, Objetivo-Meta,
Estrategia y Táctica)
6. Identifica los elementos internos y
externos de una matriz FODA.

5

Práctica Calificada N° 2
6-7

Ruta de la planeación - 2da parte7. Lista de forma básica las fortalezas, • Las bases de la matriz FODAoportunidades,
debilidades
y • Exposición de los equipos
amenazas de una empresa.
8. Planifica un proceso de toma Práctica Calificada N° 3
decisiones utilizando el modelo
elemental aprendido.
La ruta de la planeación - 3ra parte• Toma de decisiones:
• Las personas, el tiempo y su relación con la toma de
decisiones.
• La relación entre los problemas y oportunidades.
• La determinación...