Johnsmirther

LIDERANDO PERSONAS: CASO PRÁCTICO DE JOHN SMITHERS
Alain Barquero, Jonatás Santana y Sandra Gutiérrez de Terán (EMBA Q Abril 2013)

I. INTRODUCCIÓN
El presente caso narra la situación a la que se está enfrentando John Smithers en su empresa en la responsabilidad que le han asignado en relación con la implantación de un Programa de Calidad Total. Algunos de los temas analizados son losproblemas a los que se enfrenta, la complejidad de la gestión del cambio y las barreras que surgen en estos procesos.
a) Breve descripción de Sigtek
Fundada a principios de los años 60 por 3 veteranos de Western Electric, Sigtek era una PYME dedicada a la fabricación de tarjetas de circuitos integrados para el control de señales, siendo su principal cliente AT&T. A pesar de ser vendida por primera vezen los años setenta a otra empresa, Sigtek mantendrá su independencia y libertad de gestión.
Hasta mediados de los ochenta, la empresa contaba con pocos competidores y crecía a “buen ritmo”. En 1985 tras la disolución de AT&T alcanzo una ventas record debido a la demanda irracional de tarjetas de circuitos provocada por el temor a la ruptura de las Baby Bells. Este aparente éxito de Sigtek llevaa sus directivos incluso a pensar que en la década de los 90, el valor de la compañía ascendería a los 100 millones de dólares. Sin embargo, con la posterior aparición de competidores y unos clientes más interesados en el precio y plazo de entrega que en la calidad del producto, la compañía vio como sus ventas comenzaron a descender drásticamente, haciendo necesario un reajuste de su plantilla.En el año 87 fue adquirida por Telwork, una Joint Venture de empresas europeas de telecomunicaciones, cuyo estilo se caracterizó por aplicar un mayor grado de intervencionismo en la dirección y gestión de la empresa que sus anteriores dueños.
Entre los objetivos de Telwork se encontraba la implantación en todas sus subsidiarias de un Programa de Calidad Total para “mejorar la calidad delproducto”, pero también para “alentar mejores prácticas de gestión” y “reunir bajo un mismo paraguas a todas las diversas y dispersas compañías que habían adquirido”.
b) Principales protagonistas del caso:
Charles Bradley: es uno de los socios fundadores y Presidente de la compañía. Por la información aportada por el caso, entendemos que es una persona que no está en el día a día de la gestión (“casisiempre ausente”) y que, de hecho juega un papel poco importante por su falta de liderazgo y de participación en la dirección de la compañía
Andrew Cross: es el Vicepresidente del área de Ingeniería y mentor de John Smithers. Se trata de una persona a la que no le gustan las confrontaciones y que da una gran importancia a que la comunicación entre los miembros del equipo sea abierta alentando laparticipación de los trabajadores. Según nos cuentan, fomentaba la incorporación de nuevas técnicas y prácticas de gestión, lo cual nos hace intuir que se trata de una persona abierta al cambio y con actitud innovadora.
Richard Patricof: es el Vicepresidente del área de Operaciones. El caso nos ofrece una visión sesgada de este personaje, ya que le conocemos a través de los ojos de John Smithersque no le tiene especial aprecio. Según nos cuentan se trata de una persona que “se dedicaba más hacia el estilo y menos hacia los resultados sustanciales”, recompensando a aquellos que obedecían sus indicaciones sin cuestionarle. Nos lo pintan como una persona que vela por su interés personal y no por el de la compañía ni por el de los empleados. A pesar de todo lo anterior, es el elegido porBradley para liderar el Programa de Calidad Total.
Sam Murphy: es el Jefe de Introducción de nuevos proyectos y depende de Patricof. Smithers le define como un “jefe del tipo extintor de incendios” y afirma no tenerle un gran respeto. A pesar de ello, no consideramos que exista evidencia suficiente que demuestre que Murphy no sea un profesional comprometido con la compañía y nos arriesgamos a...