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CASO PARA ANÁLISIS EMPRESA XX

XX es una importadora y comercializadora de autopartes para mantenimiento de automotores de marcas nacionales e internacionales, con 40 años en el mercado, se abastece en un 85% de diferentes continentes, con excepción de Australia, en la actualidad cuenta con aproximadamente 3000 clientes potenciales a nivel nacional distribuidos en 7 zonas: Bogotá, Cafetera,Antioquia, Costa, Occidente, Oriente y Tolima Grande. La razón de ser de la empresa es la intermediación entre fabricantes de autopartes originales o alternativos y tiendas que comercializan a talleres de mecánica y detallistas. En los últimos 15 años han tenido un crecimiento constante del 18%, sin embargo desde la experiencia alcanzada por los accionistas consideran que existe una oportunidad decrecimiento al estar en un sector priorizado. El desarrollo de su planta física ha sido una de sus prioridades para incrementar su capacidad instalada en almacenamiento de mercancía, de otro lado, se preocupan especialmente por brindar a su talento humano posibilidades de crecimiento y proyección profesional. Se evidencia una orientación por definir como valor agregado la gestión del talento humano,pero no es claro cuál es el intangible que responde a la orientación al cliente y a su Core Business. Una de las principales preocupaciones para el futuro organizacional es el traspaso generacional de la dirección de la empresa hacia los hijos de los accionistas, por tanto se considera de vital importancia documentar y transmitir el conocimiento de los procesos y estrategias de la organizaciónpara garantizar el relevo generacional, para ello se tiene como acción la implementación de un ERP como sistema de información, con una proyección de crecimiento duplicado, pues sus ventas actuales están alrededor de los nueve mil millones al año y se espera para cinco años un crecimiento de veinte mil millones al año. Realizan investigación a los cambios de precios de los competidores, pero tieneuna política establecida por lo tanto no diseñan estrategias de ajuste de precio para lograr la coherencia con las necesidades del mercado. Un aspecto que garantizará la consolidación empresarial es la existencia de un surtido que aumente la respuesta al mercado. Además este factor clave de éxito permitirá lograr la reactivación, penetración y desarrollo de algunas zonas.

La estructura de laempresa es de orden funcional, direccionada por una asamblea general, junta de accionistas, departamento de compras, mercadeo y ventas, cartera, contabilidad, sistemas y administración. De otro lado, ha generado un modelo de gestión por procesos, que orienta el entendimiento del proceso fundamental o misional de la organización, lo cual apoya la detección de enlaces entre los diferentes subprocesosen pro del cumplimiento y atención de los clientes. En la práctica, la operación de la organización se realiza bajo el primer modelo y el segundo apoya la ubicación de oportunidades de mejora. La empresa tiene una alta dependencia del talento humano especialmente en la parte comercial, 24 vendedores que llevan en promedio 15 años de experiencia y trayectoria en la organización. La escala salarialse desarrolla dentro de los marcos generales que tiene el mercado, se enfatiza en el pago de prestaciones de ley, como valor agregado y característica para lograr la movilización de la dedicación individual de sus empleados y la posibilidad de desarrollar un plan de carrera. En la estructura organizacional se tienen identificadas acciones (procesos) de investigación y desarrollo, las cuales sontransversales pero que no se reflejan en la gestión, pues existen vacios en inteligencia de negocio para el abastecimiento. Cada departamento está orientado por un director a quién se delega autonomía en su gestión, se denota importancia por el respeto de las jerarquías, por lo tanto se siguen los conductos generales para la solución de los problemas, lo cual para algunos de los colaboradores...