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CARDINAL HEALTH
ACTUALIZACION SISTEMA TELEFONICO INTERACTION CENTER 4.0
Scope of Work




December 2013




Control de Cambios

Fecha
Version
Responsable
Detalles
12/4/2013
1.0
Luis E. Garcia
Version inicial
TABLA DE CONTENIDOS


INFORMACIÓN GENERAL DEL PROYECTO 4
DESCRIPCIÓN GENERAL 4
TOPOLOGIA 4
ALCANCE DEL SERVICIO 5Entregables 5
Consideraciones Especiales 6
UBICACION 7
PRE-REQUISITOS 7
RESPONSABILIDADES 8
PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS 8
GARANTÍAS 9
RIESGOS 9
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 10
PRUEBAS DE ACEPTACIÓN 13
ACEPTACIÓN DE ALCANCE DE LOS SERVICIOS 14
Appendix 1 – Project Change Request 15








ACTUALIZACION CIC4.0

Este documento presenta los alcances de los trabajos pertinentes al procesode actualización de la plataforma actual 3.0 a 4.0
INFORMACIÓN GENERAL DEL PROYECTO

Cliente
CARDINAL HEALTH
Ubicación
San Juan, PR
Gerente de Proyecto Cliente
Juan Lopez (jlopez@cardinalhealth.com)
Gerente de Proyecto Commlogik
Constanza Charry (ccharry@commlogik.com)

DESCRIPCIÓN GENERAL

El objetivo principal de este proyecto es migrar los componentes software del sistematelefónico CIC3.0 (Customer Interaction Center) a la nueva versión CIC4.0 para incluir las nuevas optimizaciones, el potencial de crecimiento y escalabilidad en servicios y características de esta nueva versión del producto.














TOPOLOGIA


Se conservara la topología de red actual en el presente alcance, la cual indica todos los componentes de servidor en el datacenterprincipal de Cardinal en San Juan PR.


ALCANCE DEL SERVICIO
Entregables

1. COMMLOGIK entregara un Media Server adicional instalado e integrado con la solución actual para habilitar la redundancia a nivel de media server.
2. COMMLOGIK gestionará la actualización del licenciamiento CIC3.0 a 4.0 ante el fabricante.
3. COMMLOGIK instalará el software y las actualizaciones a que haya lugarexclusivamente sobre los servidores propios de la solución.
a. CIC1
b. CIC2
c. Media Server 1
d. Media Server 2
e. Las actualizaciones requeridas sobre servidores de email, base de datos, dominio a que haya lugar serán responsabilidad del cliente.
4. COMMLOGIK velará por configurar la redundancia en servidores y roles, entregando un par CIC Switchover y (2) Media Servers en redundancia en lamisma ubicación.
5. COMMLOGIK migrará los datos y estadísticas almacenadas en base de datos hasta el día de la migración para que también estén disponibles en la nueva versión.
6. COMMLOGIK velará por mantener la misma configuración de conectividad con los sistemas existentes:
a. Microsoft Lync 2010
b. OPTIVON Sip Trunk
7. COMMLOGIK migrara 2 estaciones IC Client/Polycom de muestra, el clientereplicará el proceso de migración en las demás estaciones, con el apoyo de COMMLOGIK.
8. COMMLOGIK se encargará de editar los archivos de configuración de los teléfonos a que haya lugar para su aprovisionamiento.
9. COMMLOGIK diseñará y ejecutará el plan de pruebas en conjunto con el cliente para entrega a satisfacción.
10. COMMLOGIK proveerá 2 días de monitoreo en sitio para afinar detalles.11. COMMLOGIK proveerá 2 horas de entrenamiento sobre la administración de la plataforma actualizada para el grupo encargado del cliente en administrar el sistema.
12. COMMLOGIK entregará un informe técnico detallado sobre las características y la configuración de la nueva plataforma.
Consideraciones Especiales

El servicio ofertado No incluye lo siguiente:

1. Instalación de teléfonos Noadquiridos con COMMLOGIK.
2. Instalación de estaciones de trabajo (computadores) adicionales a las arriba comprometidas.
3. Instalación de antivirus en los servidores que ocupan estas soluciones.
4. Instalación y/o ajuste de configuración de sistemas con los que se integran nuestras soluciones como son:
a. Base de Datos
b. Servidor de Correos.
c. Lync.
5. Evaluación y/o ajuste de...