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FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD

1. BASE RACIONAL PARA LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD: Los sistemas de gestión de la calidad pueden ayudar a las organizaciones a aumentar la satisfacción del cliente. Los clientes necesitan productos con características que satisfagan sus necesidades y expectativas. Estas necesidades y expectativas se expresan en laespecificación del producto y son denominadas como requisitos del cliente. Finalmente el cliente es quien determina la aceptabilidad del producto. 

2. REQUISITOS BASADOS EN PROCESOS: Se distinguen entre dos requisitos para los sistemas de gestión de la calidad y requisitos para los productos. Los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad se especifican en la Norma ISO 9001. Los requisitos paralos sistemas de gestión de la calidad son genéricos y aplicables a organizaciones de cualquier sector económico e industrial con independencia de la categoría del producto ofrecido. Los requisitos para los productos pueden ser especificados por los clientes o por la organización.

3. ENFOQUE DE SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD: Comprende diferentes etapas tales como:

- Determinar lasnecesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas.
- Establecer la política y objetivos de la calidad de la organización
- Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos de la calidad.
- Establecer los métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso.
- Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cadaproceso.
- Determinar los medios para prevenir un proceso para la mejora continua del sistema de gestión de la calidad.

4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS: Para que las organizaciones operen de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar numerosos procesos interrelacionados y que interactúan. La identificación y gestión sistemática de los procesos empleados en la organización y en particular lasinteracciones entre tales procesos se conocen como “enfoque basado en procesos”.

5. POLITICA DE LA CALIDAD Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD: Se establecen para proporcionar un punto de referencia para dirigir la organización. La política de la calidad proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad. Los objetivos de la calidad tiene que ser coherentes con lapolítica de la calidad y el compromiso de mejora continúa y su logro debe poder medirse.

6. PAPEL DE LA ALTA DIRECCION DENTRO DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD: A través de su liderazgo, la alta dirección puede crear un ambiente en el que el personal se encuentre completamente involucrado. Los principios de la gestión de la calidad pueden ser utilizados por la alta dirección como base de supapel.

7. DOCUMENTACION: La documentación permite la comunicación del propósito y la coherencia de la acción. Su utilización contribuye a lograr la conformidad con los requisitos del cliente y la mejora de la calidad, proveer la formación apropiada, la repetibilidad y trazabilidad. La elaboración de la documentación no debería ser un fin en sí mismo, sino que debería ser una actividad que aportevalor.

8. EVALUACION DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD: Cuando se evalúan sistemas de gestión de la calidad, hay cuatro preguntas básicas que debería formularse en relación con cada uno de los procesos que es sometido a la evaluación: 
- ¿Se ha identificado y definido apropiadamente el proceso?
- ¿Se ha asignado las responsabilidades?
- Se han implementado y mantenido losprocedimientos?
- ¿Es el proceso eficaz para lograr los resultados requeridos?

9. AUDITORIAS DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD: Las auditorías se utilizan para determinar el grado en que se han alcanzado los requisitos del sistema de gestión de la calidad. Los hallazgos de las auditorías se utilizan para evaluar la eficacia del sistema de gestión de la calidad. 

10. REVISION DEL SISTEMA DE...