Kotler

Resumen Capítulo 4:
Investigación de Mercado y Sistemas de Información.

Los gerentes de mercadotecnia (marketing), requieren información para el análisis, planeación, aplicación y control de lamercadotecnia. El objetivo es encontrar más información y de mejor calidad.

Sistemas de Información Mercadotecnia (SIM): compuesto por personas, equipos y procedimientos para reunir, clasificar,evaluar y distribuir la información necesaria para tomar las decisiones de marketing.
Los gerentes de marketing interactúan con los otros gerentes de las otras áreas, se obtiene la información y sedistribuye.
Hay que tomar en cuenta que el exceso de información es tan perjudicial como la falta de ella, por eso hay que filtrarla.
Por otra parte, la información es costoso, por lo tanto hay quehacer un análisis sobre el costo de obtener mayor información, y el beneficio que ella nos reporta.

Fuentes de Obtención de Información:
1. Registros Internos: se usan los registros sobre todo paralas decisiones diarias. Es información que se obtiene de fuentes de adentro de la empresa.
Como se reúne para otros propósitos, puede estar incompleta, con lo cual es tarea del SIM organizar,procesar y evaluar la información.


2. Servicios de Inteligencia Mercadotecnia: proporcionan información cotidiana. Determina qué conocimientos se necesitan, los reúne y después los entrega. Seobtiene del personal de la empresa, proveedores, revendedores y clientes, así como de la competencia. También se puede comprar a empresas especializadas.


3. Investigación de Mercado: estudiosformales de situaciones concretas. Función que vincula al consumidor, al cliente y al público con el mercadólogo por medio de la información que se usa para identificar y definir oportunidades yproblemas del mercado.


DEFINIR PROBLEMA Y OBJETIVOS => DESARROLLAR EL PLAN DE INVESTIGACIÓN => APLICAR EL PLAN Y RECOLECTAR DATOS => INTERPRETAR LOS DATOS.


a) Definir el problema y los...