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Cooperacin para el establecimiento de relaciones con los clientes. Punto de partida Avance de conceptos. Pensemos en la Walt Disney Company es sinnimo de entretencin para toda la familia. Disney ha llevado a la perfeccin los conceptos previamente estudiados de creacin de relaciones con los clientes y de cmo maravillar al consumidor. La magia Disney ha hecho realidad las fantasas de todos.Pero la compaa Disney ha crecido tanto, que hoy es muchsimo ms que parques y pelculas. A medida que avancemos, reflexione sobre los retos de planificacin estratgica a los que se enfrenta el reino mgico de Disney. Desde los primeros dibujos animados de Mickey, hace ms de 75 aos, Disney ha crecido hasta convertirse en el rey del entretenimiento para toda la familia. Cada ao, cerca de 40 M de personasvisitan Disney World, lo que lo convierte en la primera atraccin turstica del mundo. Adems de la magia y belleza de sus atracciones, el publico afirma que lo que ms les gusta en los diferentes parques, es la amabilidad del personal y la limpieza reluciente de los parques Disney ofrece calidad, limpieza y orden. La verdadera magia Disney consiste en la dedicacin obsesiva de la empresa a su misinde hacer ms feliz a la gente y de convertir los sueos en realidad. Para esto, todos los nuevos empleados de Disney World tienen un curso de motivacin de 3 das de duracin, en la Universidad Disney. En este curso aprenden lo que cuesta convertir los sueos en realidad y aprenden que son presentadores del espectculo de Disney World y que su misin es atender en forma entusiasta a los invitados deDisney. Aprenden el lenguaje, la historia y la cultura Disney. Tambin aprenden a ser entusiastas, serviciales y simpticos de forma permanente. Ej los capacitan para que se ofrezcan a tomar las fotos, para que toda la familia aparezca en ellas. Ej para que todo se vea fresco y limpio, todas las superficies del Magic Kindom son lijadas y pintadas 5 veces al ao. La misin de maravillar a losclientes y el marketing Disney son legendarios, tanto as que muchas empresas de USA envan a sus ejecutivos a la Universidad Disney para que aprendan como se consigue. La Walt Disney Company posee cadenas de TV y radio nacionales e internacionales productoras y distribuidoras de TV y cine 5 grupos editoriales 5 casas discogrficas 19 grupos Internet desarrollo de software y juegos de video 600 tiendaslneas de cruceros 2 franquicias deportivas (hockey y bisbol). La lista es impresionante. Sin embargo, la gestin de una cartera de negocios tan diversa se ha convertido para Disney en un monstruo. Este nuevo Disney tan complejo ha pasado apuros para conseguir beneficios y rentabilidad. RecaudacinIngresos NetosDisney ms chico, 1985Aumento de 23 anualAumento de 50 anualDisney enorme, desde1999Aumento de 3 anualDescenso de 23 anual As vemos que ms grande no es necesariamente mejor. Algunos analistas sealan que Disney es ahora demasiado grande, variado y muy alejado de sus fortalezas de antao, que eran tan exitosas. Otro creen que tal diversificacin es fundamental para el crecimiento a largo plazo. Lo que parece ms cierto es que volver a levantar el reino mgico no ser fcil. Se necesitar u aplanificacin estratgica magistral y mucha magia Disney para que este cuento tenga un final feliz. Igual que Disney, todas las empresas deben tener en cuenta su futuro y desarrollar estrategias a largo plazo, para hacer frente a las condiciones cambiantes de sus sectores y garantizar su supervivencia a largo plazo. La ardua tarea de elegir una estrategia comn a toda la empresa cuyo fin seaobtener esta supervivencia a largo plazo y un crecimiento importante es lo que se denomina planificacin estratgica. PLANIFICACIN ESTRATGICA. Proceso de desarrollo y mantenimiento de ajuste estratgico entre los objetivos de la organizacin, sus peculiaridades y las cambiantes oportunidades del mercado en el que opera. Conlleva la definicin de una misin de empresa clara, el establecimiento de...