La Comunnicación

LA COMUNICACIÓN

APRENDIZ:
MARIA DEL CARMEN CASTRO MARTINEZ

INSTRUCTORA:
DIANA ISABEL ARROYAVE VIVAS

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TEELEFÓNICA

SENA

2012INTRODUCCIÓN

Desde antes de comenzar a hablar ya nos estamos comunicando, ya que la comunicación no solo se da de forma verbal, sino también la podemos hacer utilizando otras partes de nuestro cuerpo(corporal).
En nuestra vida diaria la comunicación es esencial, ya que desde que nnos despertamos en la mañana nos estamos comunicando con nuestros familiares, con nuestros compañeros de trabajo o deestudio, con nuestro jefe, nuestros clientes, etc., es importante saber tener una buena comunicación, necesitamos aprender a comunicarnos, esto quiere decir que debemos tener con claridad que es lo quequeremos decir y aún más saber cómo lo vamos a decir para evitar una conversación ineficaz o negativa.
Nació por la necesidad del hombre de querer expresar sus experiencias, ideas e interactuar conotros seres.

PROYECTO – LA COMUNICACIÓN

1. Con sus propias palabras explique qué entiende por “Comunicación”:
Comunicarse es un proceso por el cual podemos transmitir información a otra u otraspersonas.
Para ello, son necesarios los siguientes factores:
* Emisor: Es quien da el mensaje.
* Receptor: Es quien recibe el mensaje.
* Mensaje: Es lo que queremos dar a conocer.
*Canal: Es el medio de transmisión del mensaje.
La comunicación no solamente se da de manera oral sino hay más formas como pueden ser: corporal, escrita, por medio de signos, señales, entre otros.2. Comente brevemente una conversación de trabajo ineficaz o negativa con su jefe, compañero de trabajo o cliente que haya tenido la última semana:
Trabajo en un café internet, mis funcionesson: mantener el establecimiento organizado, atender a los clientes en lo que ellos soliciten.
Una situación incómoda por la que pase hace poco tiempo fue que llego un cliente con afán me alcanzo su...