la netnografia

La Netnografía es un neologismo que aúna sus raíces etnográficas y la del estudio de grupos, comunidades o problemas en Internet como campo de investigación social.

No es aún una discplinacientífica autónoma y abarca métodos y técnicas propias de la sociología y la etnografía.1 La opinión libre de individuos en Internet permite al investigador acceder a datos provenientes de miles deindividuos actuando libre y espontáneamente, lo que supone un aumento exponencial respecto a técnicas de análisis como focus groups. Asimismo, permite al investigador mantener un registro de estasinteracciones.

La investigación netnográfica se originó a finales de los años 90 con una aplicación restringida al ámbito académico. Se cree que el término fue empleado por vez primera por R.V. Kozinets en1997. En los años posteriores al 2000 se desarrollaron los primeros servicios de investigación netnográfica.

En cuanto al valor de la información netnográfica, datos recientes sugieren que losindividuos dialogando en Internet sobre marcas y productos tienden a poseer un conocimiento en profundidad de las temáticas sobre las que hablan.2 Bien sea de coches, alimentación infantil o productosbancarios, las personas que dialogan en Internet poseen un interés y un conocimiento sumamente interesante para los responsables de marketing. Investigadores como R.V. Kozinets,3 sostienen que el nivel deconocimiento de estos usuarios regulares de productos puede llegar a superar el de los propios ingenieros que han desarrollado esos productos. De igual forma, estos mismos investigadores resaltan quelos fans de marca que hablan en Internet sobre la comunicación de sus marcas favoritas ofrecen un imput diferencial a los responsables de comunicación. Su diálogo tiende a ofrecer datos más cercanos ala realidad que técnicas tradicionales en cuanto a repercusión de campañas pasadas. Asimismo se sostiene que ofrecen un valor diferencial a la hora de proveer de mensajes y canales más efectivos de...