La piramide de Maslow.

Desarrollo:
1 ) - La Pirámide de Maslow: una teoría sobre la motivación humana.

Fisiológicas: Son necesidades básicas para poder sobrevivir. Por ejemplo: Necesidad de respirar, beber agua, y alimentarse, mantener el equilibrio de la temperatura corporal, dormir, descansar, eliminar los desechos. Esta se relacionan con las necesidades genéricas, ya estas se basa en atender las necesidadesbásicas e imprescindibles, que la persona debe satisfacer y nunca llegar a la saturación debido a la aparición de nuevos productos. Por ejemplo : la necesidad de transporte, comida, vestimenta, entre otras.
Seguridad: Estas surgen cuando las necesidades fisiológicas se mantienen compensadas. Son las necesidades de sentirse seguro y protegido tanto físicamente como saludablemente. Como laseguridad de empleo, de ingresos, recursos, moral, familiar y de propiedad privada. Podemos relacionarlas con las necesidades derivadas ya que estas, responden a las necesidades genéricas, siguiendo un ciclo de vida llegando así a su saturación y el reemplazo por otras necesidades derivadas. Ejemplo: siempre existió la necesidad de transporte pero a medida del paso del tiempo se reemplazaron las formasde transportarse, antes los viajes se hacían en tren hoy en día en autos y/o aviones.
Sociales: correspondidas con el desarrollo afectivo del individuo, son las necesidades de asociación, participación y aceptación. Se satisfacen mediante las funciones de servicios y prestaciones que incluyen actividades deportivas, culturales y recreativas. El ser humano por naturaleza siente la necesidad derelacionarse, ser parte de una comunidad, de agruparse en familias, con amistades o en organizaciones sociales. Entre estas se encuentran: la amistad, el compañerismo, el afecto y el amor.
Estima: Maslow refirió dos tipos de necesidades de estima, una alta y otra baja.
La estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno mismo, e incluye sentimientos tales como confianza, competencia,maestría, logros, independencia y libertad.
La estima baja concierne al respeto de las demás personas: la necesidad de atención, aprecio, reconocimiento, reputación, estatus, dignidad, fama, gloria, e incluso dominio.
La merma de estas necesidades se refleja en una baja autoestima y el complejo de inferioridad. A esta “estima” la asociamos con el “deseo”, siendo este la forma de expresar la voluntad desatisfacer una necesidad, de acuerdo a características personales de los individuos, es decir, es el anhelo de saciar un gusto. Ejemplos: Si una persona quiere realizar un viaje a cualquier parte , depende de ella, de su comodidad y poder adquisitivo, que esta pueda darse el gusto y viajar en el transporte que mas le agrade.
Autorrealización: se la califica como las necesidades más elevadas, sehallan en la cima de la escala, y a través de su satisfacción, se encuentra un sentido a la vida mediante el desarrollo potencial de una actividad. Se llega a ésta cuando todos los niveles anteriores han sido conseguidos y completados, al menos, hasta cierto punto. A la “demanda” la relacionamos con la autorrealización, esta demanda es una formulación expresa de un deseo, condicionada por elpoder adquisitivo del individuo o la entidad demandante, y por estímulos recibidos de la oferta; por ejemplo : Una persona desea ir a Hawai (un viaje costoso) y por no contar con los recursos suficientes para encarar este tipo de viaje opta por un viaje de menor costo como puede ser a las costa brasileras.
2 - De acuerdo con los autores Kotler, Makens y Bowen un servicio se basa en servir ysatisfacer al cliente.
Graciela Kosiak de Desualdo dice que para el consumidor, los bienes y servicios son similares en ciertos aspectos, los consumidores no compran los productos (bienes o servicios) por si mismos, sino por el beneficio que esperan obtener de ellos por su uso o consumo.
Un bien es toda cosa que satisface las necesidades y deseos humanos, y su fin es brindar una utilidad, un...