Labor Social

MODELO DE GESTIÓN GERENCIAL: BALANCED SCORECARD – CUADRO DE MANDO INTEGRAL

BALANCED SCORECARD O CUADRO DE MANDO INTEGRAL

BALANCED SCORECARD O CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Fue desarrollado en 1.992 por Kaplan y Norton. Evolucionó hasta convertirse en el núcleo o piedra angular del sistema de gestión estratégica.

Poderosa herramienta de simulación modelamiento de la estrategia.

pararealizar

el

Se sustenta en cuatro perspectivas principales: financiera, del cliente, de los procesos internos y formación - crecimiento.

GRÁFICO: PERSPECTIVAS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

GRÁFICO: PERSPECTIVAS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
• Perspectiva del cliente: Como ve el cliente a la organización y qué debe hacer ésta para seguir siendo ese proveedor valioso para el cliente.Perspectiva interna: Cuáles son lo procesos internos que se deben mejorar para alcanzar los objetivos establecidos. Perspectiva financiera: la estrategia de crecimiento, rentabilidad riesgo visto desde la perspectiva del accionista. la

• • •

Perspectiva de formación y crecimiento: Las prioridades para crear un clima de apoyo al cambio, la innovación y el crecimiento de la organización.

2.SELECCIÓN DE LAS PERSPECTIVAS
Perspectivas


Financiera Comercial o de los clientes Procesos internos Aprendizaje y Desarrollo

Externas



Los colectivos que la representan son externos a la organización



Internas



Los colectivos que la representan son internos a la organización



PERSPECTIVAS RECOMENDADAS

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Financiera Comercial o Clientes Procesosinternos Aprendizaje y Desarrollo
Perspectiva FINANCIERA Objetivos Indicadores Perspectiva PROCESOS INTERNOS Objetivos Perspectiva APRENDIZAJE Y DESARROLLO Objetivos Indicadores Fuente: Norton & Kaplan Indicadores

Perspectiva COMERCIAL Objetivos Indicadores

MAPA ESTRATÉGICO
 Es el conjunto de objetivos estratégicos ordenados en las cuatro perspectivas y conectados por medio de relacionescausa-efecto.

 Será interesante contar con pocos objetivos estratégicos
y relaciones causa-efecto muy claras.

 Es el principal instrumento para comunicar de forma
visual y rápida la estrategia de la organización al resto de

trabajadores.
 El Mapa Estratégico debe ser capaz de explicar el modelo de negocio.

GRÁFICO:“MODELO DE IMPLEMENTACIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL EN UNAOFICINA DE PROYECTOS”.

OTRO EJEMPLO MAPA ESTRATÉGICO
Financiera
Aumentar el número de clientes Mejorar el índice de satisfacción

Comercial

Diversificar el programa deportivo

Ofrecer actividades para todas las edades

Procesos internos Aprendizaje y Desarrollo

Desarrollo interno de nuevos servicios

Definir la producción del servicio

Plantilla estable y formada

INDICADORESESTRATÉGICOS
Después de la identificación de los objetivos estratégicos, se deberá medir la consecución de éstos: Indicadores estratégicos. INDUCTORES, miden las acciones que se realizan
para conseguir los objetivos. Ej. Horas de formación interna.

INDICADORES RESULTADO, miden el grado de obtención de
resultados. Ej. Incremento de las altas mensuales en el centro.

Un Cuadro de MandoIntegral debe contar con los 2 tipos de indicadores.

INDICADORES ESTRATÉGICOS
CARACTERÍSTICAS

 Deben ser claros, sin ambigüedades.
 Deben mantener siempre el mismo nombre y forma de

medirse en el centro.
 Los indicadores definidos deben cubrir la totalidad de los ámibtos en los que trabaja la organización.  Deben estar conectados de forma clara y lógica entre ellos.  Conseguir el datodel indicador debe ser una tarea sencilla.

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INDICADORES ESTRATÉGICOS
LAS METAS
Es el valor que se desea obtener para un indicador.

Metas

Características:



 



Tienen que ser concretas Medibles Realistas Relevantes Con períodos de medición y finalización

Utilidad:
Es un aspecto fundamental ya que:
  

Aquí se designa al responsable de cada objetivo Se...