lacobranza

 SENA
ADMINSTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITO



COBRANZA
COMUNICACIÓN AFECTIVA
PROGRAMA DECOBRANZA

WENDY PAOLA HERNANDEZ PEREZ





ENTREGADO A:
ALEXANDER ANAYA.





25/06/2013, TURBACO BOLIVAR


1. Síntesis.
La cobranzaes el plan que se lleva a cabo cuando una acción o negocio se ha dificultado; para ello es necesario contar con diferentes sistemas de cobros, que garanticen el éxito de la recuperación de la cartera tomando en cuenta los plazos pactados. Se deben tener en cuenta los siguientes principios; 1). El crédito no es un favor que se hace al cliente, sino un servicio que se vende. 2). Todo cliente puedecambiar, por esta razón hay que mantener una buena interrelación con el cliente para mantener un buen éxito en la entidad y así mantener buenos clientes a la hora de la recuperación de la cartera. La política del plan de cobranza debe ser planteada de manera eficaz, su principal objetivo es lograr que la política de cobranza no sea exactamente la de cobrar, sino generar a los clientes una nuevaexpectativa, debe ser clara, flexible, uniformes, dinámica y respaldada por normas.
El proceso de cobranza está conformado por: la planeación, organización, encuentro, comunicación, acciones legales los que llevara al éxito de la recuperación de la cartera, el cobrador debe ser una persona capaz con entusiasmo, con liderazgo, que tenga confianza en sí mismo, que trabaje por una sola empresa y que segane el respeto de sus aliados, que sea capaz de decir un NO en los momentos necesario, que trate a sus clientes dela manera en que sea cada uno y que piense como ellos. En resumen, para un adecuado proceso de cobranza siempre se debe tener como principal agente el servicio al cliente y tener un buen manejo de la cobranza ya que si no es así, esto puede ocasionar menores ventas y utilidades,menor capital y mayor posibilidad de pérdida. Ya que se debe plantear la responsabilidad, tratamiento, gestión, técnica, etc. Que harán que el manejo de la cobranza y el resultado sea positivo.









2. mapa mental



Establece



Generada por Principal habilidad ayuda al



DondeTécnicas

1. Entender el pensamiento y
Los sentimientos del interlocutor
2. Comunicarnos en dos direcciones
3. Responsabilizarnos de nuestras
Emociones. Se debe
4. Usar la razón
5. No generalizar
6. NO descalificar
7. Aprender a llegar a acuerdos
de integración
8. Informar sobre comportamientosModificables




3. programa de cobranza.
1. objetivos.
1.1. Objetivo general.
Desarrollar un plan de cobranza de la cartera para los clientes actuales permitiendo la prestación de un servicio y un manejo flexible y ágil para la recuperación de la cartera y el buen manejo en respuesta de los clientes actuales y potenciales.
1.2. Objetivo específico.
Generar un plan de cobranza.
Obtener larecuperación de la cartera de una manera segura, rápida y económica.
Identificar el sistema de técnicas generadas para la recuperación dela cartera.
Identificar los clientes en demora en pagos de cobranza.
Plan de cobranza.
Los pagos administrativos tendrán un lapso de pago de 30 a 45 días como máximo, al no responder el cliente en este tiempo se llegara al método de informarle sobre elvencimiento de su tiempo de pago a través de email y mensajes y llamadas informándole plenamente el fallo de su pago y el aumento de sus interés por ello.
Al acabar este lapso de tiempo la cobranza prejudicial tendrá un lapso de 60 y 90 (este tiempo puede generarse máximo por 120 y 180) días, al cliente no corresponder con este plazo y son un plazo añadido de 15 días se llegara a el punto de pasar a...