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TIPS PARA CARLS JR. VISITA EN COMEDOR
2012
Toda la información es confidencial Rige tu comportamiento en base al código de ética que aceptaste.

Recuerda leer y analizar bien la evaluación y estos tips antes de cada visita, ya que pueden cambiar de una visita a otra. (Este archivo consta de varias páginas, asegúrate de leerlas todas, ya que te servirá para prepararte y realizar adecuadamentetú visita). Todas las evaluaciones deben de ser realizadas dentro del plazo establecido y enviadas no más de 24 hrs. después de cuando se haya realizado la visita. Recuerda que la información que nos envías no es una simple encuesta, representa una valiosa evaluación de servicio, por lo tanto todas las misiones requieren de tu visión crítica, ya que como mystery shopper tienes la responsabilidadde evaluar todos los elementos que se presentan en esta evaluación, comentar aciertos, encontrar errores, lo que se hace bien, lo que se hace mal, etc.

MUY IMPORTANTE - OBLIGATORIO - MUY IMPORTANTE - OBLIGATORIO
1. Tu visita debe ser llevada en el área de Comedor.

No puedes pedir para llevar. No

puedes comprar por el auto.
2. 3.

Ordenar solo tus alimentos
cena o desayuno.

(quesolo tu orden venga marcada en el ticket)

Acudir en el horario que se te indica en el mail de tu misión, puede ser comida o
En Comidas o Cenas puedes pedir solamente: Hamburguesa + papas a la francesa + refresco.

4.

5.

En Desayunos puedes pedir solamente: Alimento de Desayuno + papas hashed
brown + jugo/ leche/ café.

6.

El ticket es obligatorio. Si no te lo entregan deberás desolicitarlo, siempre y cuando aún
estés dentro del Restaurante.

¿Qué es Carl’s Jr.?:
Son restaurantes de comida rápida, su alimento principal son las hamburguesas y sándwiches de res y pollo. Si deseas conocer más de Carl’s Jr puedes visitar la página www.carlsjr.com.mx 1

El objetivo y propósito de la misión es:
Hacer una visita a una sucursal de Carl’s Jr. en el área de COMEDOR. En tumisión que se te mandará por correo se te especificará exactamente a cuál sucursal deberás acudir, para evaluar de una manera objetiva e imparcial el servicio que te brinden, el nivel de calidad, limpieza y mantenimiento de las instalaciones, y la calidad de los alimentos desde la perspectiva de un cliente normal.

NO puedes realizar tu misión por auto (drive thru) y tampoco puedes pedir tu ordenpara llevar. Si realizas tu misión por auto o pides tu orden para llevar tu misión NO será válida y no se te
pagarán tus honorarios ni tus gastos de consumo.

Tips para realizar tu misión:
Es tu responsabilidad seguir y respetar TODAS las instrucciones y lineamientos en cada visita que realices para que tu misión pueda ser aceptada y puedas recibir el pago de la misma. Si tú o algún familiar tuyoson o alguna vez fueron empleados de Carls Jr o de sus competidores directos, entonces no eres elegible para realizar esta misión. En la sección de la evaluación Situación del lugar: Debes describir de forma general cómo se observava el Restaurante al momento de tú llegada. Describe como se encontraba la temperatura (frío, caliente, templado, sofocado) del área de comedor. Debes de llevar RELOJ(con minutero y segundero) para medir los siguientes tiempos exactos: -Tiempo en fila (desde que llegas a formarte, hasta que inicia la interacción con el cajero). -Tiempo que esperas para que te entreguen la orden en tu mesa (desde que te entregan el cambio al pagar o terminas de ordenar en caja, hasta que recibes tu orden completa en la mesa por parte de algún empleado). -Tiempo total de tuvisita (el cual obtienes pues debes registrar tu Hora de Entrada y Hora de Salida).

Horario: En tu misión que se te mandará por correo y que se encuentra en el sistema se te especifica el
Horario al que tendrás que acudir, se te dirá si tienes que ir a: a. Comer o Cenar b. Desayunar

Los consumos son diferentes, dependen del horario al que acudas. Es obligatorio que respetes el

horario y el...