Las 4 p del servicio

Primero porque las 4Ps de los servicios pueden llegar a ser determinantes en la satisfacción de los clientes, luego también porque intervienen en los procesos de decisiónde compra de los clientes. Las cuatro variables pueden ser usadas como ventaja competitiva al ser utilizadas para diferenciar un servicio básico de otro. Así como tambiénestas 4ps pueden hacer incrementar el valor percibido por los clientes ante nuestros productos y empresa.

Aquí menciono solo algunos de los elementos que abarcan estasvariables en un negocio de servicio:

Personas.- Entrenamiento, compromiso, incentivos, actitudes, contacto con el cliente, trabajo en equipo, cultura de la empresa,imagen personal

Procesos.- Políticas, procedimientos, nivel de participación del los clientes, nivel de participación de los integrantes del equipo, interacción, formasde resolver problemas, previsión de problemas, planes de contingencia.

Prestación/Entrega.- Formación del personal de contacto con el cliente, protocolos yprocedimientos, estándares de calidad durante la prestación del servicio, listas de comprobación

Pruebas físicas.- Medio ambiente, muebles, colores, nivel de ruido en el local,señalización, forma de vestir del personal, manuales instructivos, tarjetas, informes, etc

Como se pude ver, cada uno de estos elementos puede generar una experienciapositiva o negativa en el cliente, descuidar estas variables seria un error, tenerlas en cuenta en nuestra estrategia seria una ventaja, porque tendríamos el control de todosesos aspectos de nuestro negocio, es por ello que se las debe de tener en cuenta al momento de elaborar un plan de marketing para poder aprovechar mejor las oportunidades.