las adversidades del mundo dividido

Identificación de los elementos al servicio al cliente
Antes de la venta

Política de servicio al cliente
La Política de Atención al Cliente les comunica a los clientes lo que pueden esperar desu empresa en términos de servicio. Si sus clientes tienen claro lo que pueden esperar, habrá menos probabilidades de que se sientan defraudados.
Las Políticas de Atención al Cliente no sólo sonconfeccionadas como un documento de lectura (desafortunadamente muchos cliente no las leen y luego surgen los malos entendidos). Sobre todo es una guía para que la empresa dirija sus acciones para dar unamejor Atención al Cliente.
Adecuada estructura organizada
El servicio de atención al cliente es generalmente el departamento que tiene mayor contacto con los mismos. Es el responsable de cumplircon los pedidos. La estructura del departamento debe estar correctamente alineada para que la empresa pueda satisfacer las necesidades de los clientes.
Flexibilidad del sistema
El servicio al cliente,entendido como tiempo ofertado y cumplimiento efectivo del mismo. Tradicionalmente se ha venido solucionando a través de aumentos de capacidad productiva y/o mediante almacenes de producto final quesirven como colchón a las variaciones de la demanda. Estas alternativas son válidas, pero resultan caras y, lo más importante, no atacan al problema en su raíz. Bajo la perspectiva de los autores, unade las vías más directas para solucionar este problema es disponer de una suficiente flexibilidad del sistema productivo. 

Durante la venta

Disponibilidad dela existencia

Se denominanexistencias o inventarios a la variedad de materiales que se utilizan en la empresa y que se guardan en sus almacenes a la espera de ser utilizados, vendidos o consumidos, permitiendo a los usuariosdesarrollar su trabajo sin que se vean afectados por la falta de continuidad en la fabricación o por la demora en la entrega por parte del proveedor.

Transporte
El transporte es un factor importante en...