las maletas de auschwitz

GERENCIA DE CONTRATOS DE OBRA PÚBLICA
15-noviembre-2012

SESIÓN NO. 5
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

SESIÓN NO. 5
TEMAS:
1.- “Los ocho principios de Calidad".
2.- “Definición de Conceptos: Misión, Visión, Política de Calidad, Proceso
y Calidad”.
3.- “Norma ISO 9001:2008, Normas de Referencia y Procedimientos que
exige la Norma ISO 9001”.
4.- “Pirámide de la Estructura Documental,Procedimientos del SGC y
Procedimientos Operativos”.
5.- “Circulo de Deming”.

Equipos Nos. 11 - 15

GERENCIA DE CONTRATOS
DE OBRA PÚBLICA
Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)

Sesión
No.
5
“Los ocho principios de Calidad".
Tema:

Araceli Guzmán López,
Alberto Belmont Flores,
Arturo Ortiz Dehesa

INTRODUCCIÓN.
Para que una empresa logre los beneficios
esperados, deberáimplementar un sistema
de gestión de la calidad, que cumpla con los
requisitos establecidos en la familia de las
normas ISO.
Existen Ocho Principios de Gestión de la
Calidad que complementan la base de las
normas del sistema de gestión de la calidad.

8 Principios de Gestión de la Calidad
1.-Enfoque al cliente (Las organizaciones dependen de sus clientes)
2.-Liderazgo (Los líderesestablecen la unidad de propósito y la orientación de la org.)
3.-Participación del personal (El personal a todos los niveles es la esencia )
4.-Enfoque basado en procesos (Cuando actividades y recursos se gestionan como un proceso, el
resultado deseado se alcanza mas eficientemente )

5.-Enfoque de Sistema para la Gestión (Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como unsistema, para lograr los objetivos)

6.-Mejora continua (La mejora continua debería ser un objetivo permanente de la org.)
7.-Enfoque basado en hechos para la toma de decisión (Analizar datos e información
para tomar decisiones)

8.-Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor (Una relación
mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor)

Especial atención en1,2,3 y 8 , el común es el factor humano

8.- Relaciones
mutuamente
beneficiosas con el
proveedor

1.- Enfoque al
cliente.

2.-Liderazgo

7.- Enfoque basado en
hechos para la toma
de decisiones

8.- Principios de la Calidad
(Norma ISO 9001)
6.- Mejora
continua

3.- Participación
del personal

5.- Enfoque de
sistema para la
gestión

4.- Enfoque basado
en procesos

1.-ENFOQUE AL CLIENTE:
Las organizaciones dependen de sus clientes,
debemos comprender sus necesidades
actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y
esforzarse en exceder sus expectativas.

Ejemplo: Celebración de Contratos de Obra Pública.

2.- LIDERAZGO:
Los líderes establecen la unidad de propósito y la
orientación de la organización. Deben crear y
mantener un ambiente interno, en elcual el personal
pueda llegar a involucrarse en el logro de los
objetivos de la organización

Ejemplo: Certificación del Sistema de Gestión de Calidad

3.- PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL:
El personal, a todos los niveles, es la esencia
de la organización, y su total compromiso
posibilita que sus habilidades sean usadas
para el beneficio de la organización.
QUIEN ME DICE
CUAL ES LAPOLITICA DE
CALIDAD DE LA
GCOP

Ejemplo: En la aplicación del Sistema de Gestión de Calidad

4.- ENFOQUE BASADO EN PROCESOS:
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando
las actividades y los recursos relacionados se gestionan como
un proceso.
El enfoque basado en procesos posibilita la realización, en
cualquier actividad productiva, de servicios o comercial, de un
análisispara el perfeccionamiento de estas actividades y el
mejoramiento de la competitividad.

Ejemplo: Procedimientos e Instrucciones de Trabajo del SGC.

5.- ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN:
Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a la
eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus
objetivos.

Ejemplo: Manual de Calidad,...