LEGALIZACIÓN DEL CLIENTE

CONCEPTO DE FIDELIZACIÓN
CONCEPTO:

Entendemos por fidelización el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes más rentables de la empresa, obteniendo una alta participación en suscompras.
La fidelización, tal como se entiende en el marketing actual, implica el establecimiento de sólidos vínculos y el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes.
Por tanto,evolucionamos de un marketing centrado en el corto plazo a un marketing con un enfoque estratégico.
Tradicionalmente muchas empresas se centraban en el proceso de venta y consideraban concluido dichoproceso cuando se cobraba. El incremento de la competencia, las nuevas obligaciones legales y las crecientes exigencias de los consumidores requieren de las empresas una sustancial atención a lasatisfacción del consumidor y al proceso post-compra.
El concepto de fidelidad para el marketing implica que los consumidores realizan todas o la mayoría de sus compras de un cierto tipo de producto ennuestra empresa. Un aspecto fundamental es que porcentaje representan las ventas de una empresa en las compras de una cierta categoría de productos por parte de un cliente.
Es decir, un consumidor quedurante años se compra sus camisas en SAGA O RIPLEY es un cliente fiel. Un consumidor que sólo bebe Coca Cola durante años es un consumidor fiel. Y también es un consumidor fiel el que durante añosrealiza operaciones financieras con dos bancos (por ejemplo el BANCO DE CREDITO O INTERBANK), manteniendo sus vínculos con ambos.
Si administro un restaurante, un aspecto fundamental del éxito seráconseguir una clientela fiel. El negocio puede ser un gran éxito si un cierto grupo de personas se mantienen como clientes durante años. Incluso ese grupo de clientes leales que repiten las visitas a mirestaurante en ocasiones comen en otros restaurantes.
Por tanto, un aspecto fundamental de la gestión es que porcentaje del gasto que mis clientes habituales realizan en los bares y restaurantes...