Lic. En Contabilidad

A continuación se hace un pequeño recuento de las ideas principales tratadas a lo largo de la historia:
Nunca hay que menos preciar la competencia de alguna compañía por pequeña que esta sea...ya que dicha compañía puede crecer y crecer y quitarnos participación del mercado.
Nunca hay que menos preciar las palabras de un cliente ya que ellos son los que tienen las necesidades quenosotros debemos de satisfacer.
Tratar de forzar mejoras en la calidad a través de una mayor supervisión sólo acarreara mayores errores
Algunos problemas son tan profundos que sólo se solucionaran sise cambia el sistema, se tiene que cambiar el concepto que se tiene del mundo.
La calidad es más, mucho más que la simple ausencia de defectos.
Para poder arreglar el problema de calidad setiene que comenzar a verlo con mentalidad activa. Se tiene que afrontar como un reto esencial para nuestro éxito y supervivencia y no sólo quedarnos con los dulces recuerdos de objetivos pasados.Si uno arregla la calidad en todos los defectos, pero luego se vuelve negligente y se olvida del asunto, entonces en realidad no existe un defecto de fabricación o diseño, existe un defecto deadministración.
"La Calidad es responsabilidad de todos", y esto es cierto.. Pero debe comenzar por la gerencia. El trabajo de ésta es conducir a la gente hacia una meta. Y la calidad es la única metaimportante."
Conducir a las personas de un modo de pensar basado en la supervisión a un modo de pensar basado en la prevención, es un buen comienzo. Pero hay que ir más allá. Hay que administrar lacalidad como un todo, un todo integrado que es mucho más que la suma de sus partes.
"Sus clientes están en la posición perfecta para decirles a ustedes algo sobre la Calidad, porque eso realmentees lo que están comprando. No están comprando un producto, están comprando la garantía que ustedes les dan en el sentido de que se cumplirán sus expectativas acerca del producto. Y lo único que...