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FACTORES QUE INCIDEN EN EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE TECNOLOGIA DE INFORMACION DE LAS UNIVERSIDADES PRIVADAS DEL MUNICIPIO MARACAIBO Recibido: 15-08-2009. Aceptado: 15-09-2009 Di Sante Villa, Kelly *
*Profesora de Postgrado. Programa de Administración del Sector Salud (PAS).Universidad del Zulia. Profesora de la Maestría en Gerencia Empresarial de la Universidad Rafael Belloso Chacín. Correoelectrónico: kellydisante@hotmail.com

RESUMEN El propósito de esta investigación fue examinar los factores que influyen en el proceso de decisión de compra de las universidades privadas del municipio Maracaibo. El presente estudio es tipificado como descriptivo y enmarcado en un diseño de campo, no experimental. Esta investigación se sustenta principalmente en la revisión bibliográfica de Loudony Della (2003). La población objeto de estudio estuvo conformada por cinco (5) universidades: Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín (URBE), Universidad Cecilio Acosta (UNICA), Universidad José Gregorio Hernández (UJGH), Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño (IUPSM) y Universidad Rafael Urdaneta (URU). Dado el carácter mixto del instrumento, el procedimiento utilizado para calcularla confiabilidad fue la medida estabilidad (confiabilidad por test y retest), la cual arrojó un coeficiente de 0.98. El tratamiento estadístico fue de tipo descriptivo mediante frecuencias absolutas y relativas. Los resultados indicaron que las universidades privadas del municipio Maracaibo presentan un comportamiento altamente racional, propio de las compras organizacionales, donde los productos yservicios tecnológicos son adquiridos por personal capacitado para tal fin, siguiendo políticas, restricciones y requisitos de compra de la organización, los cuales están fundamentados en las necesidades de la organización, existiendo factores de diferente índole que influye en el proceso de decisión de compra de los consumidores de tecnología de información, contemplando así patrones o hábitosde compra complejos. Palabras claves: Comportamiento de compra, Tecnología de información, Clientes industriales, Universidades privadas.

Depósito Legal: PPI 200902ZU3060 / ISSN: 18569706. Volumen 1 Edición No 1 – Año 2009

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ABSTRACT The purpose of this research was to examine the factors influencing the purchase decision process of private universities in the Maracaibo municipality. Thepresent study is characterized as descriptive and framed in a design field, not experimental. This research is based mainly on literature review of Loudon and Della (2003). The study population consisted of five (5) universities: Universidad Rafael Belloso Chacin (URBE), Universidad Cecilio Acosta (UNICA), Universidad José Gregorio Hernandez (UJGH), Instituto Universitario Politécnico SantiagoMariño (IUPSM) and Universidad Rafael Urdaneta (URU). Given the mixed nature of the instrument, the procedure used to compute the reliability measure was the stability (test and retest for reliability), which yielded a coefficient of 0.98. The statistical treatment was descriptive using absolute and relative frequencies. The results indicated that private universities in the Maracaibo Municipalitypresented a highly rational behavior, characteristic of organizational purchases, where the technology products and services are acquired by personnel trained for this purpose, following policies, restrictions and conditions of purchase of the organization, which are based on the needs of the organization, there are different kinds of factors influencing the decision-making process of consumers ofinformation technology, including patterns and buying habits or complex, that are used for organizational purchase. Keywords: purchasing, information technology, industrial clients, private universities

Depósito Legal: PPI 200902ZU3060 / ISSN: 18569706. Volumen 1 Edición No 1 – Año 2009

1. INTRODUCCIÓN El comportamiento del consumidor constituye un estudio interdisciplinario que involucra...