licdo estadística

Departamento de Teléfonos: como su nombre lo dice se encarga del servicio de comunicación de los huéspedes. En este departamento se realizan las siguientes actividades:
 Enlace de llamadas de largadistancia y locales.
 Cargos a la cuenta de los huéspedes por concepto de llamadas telefónicas.
 Llamadas de despertador.
 Servicio de información: horarios de servicios del hotel, clima, entreotros.
 Recados telefónicos.
 En algunos hoteles aquí se toman las comandas de room service.

Gerente del Departamento de Teléfonos:
 Coordina, orienta y supervisa las labores de lassupervisoras y operadoras.
 Se encarga de que el equipo sea tratado con el mayor cuidado
 Toma las medidas necesarias para prevenir y corregir cualquier falla.
 Canaliza las quejas del servicio.
Selecciona a los empleados de teléfonos.

Supervisora de teléfonos:
 Entrena a su personal
 Elabora el reporte de daños en extensiones y conmutador a la compañía telefónica.
 Revisa las llamadasmatutinas a huéspedes.
 Verifica la elaboración de cargos de larga distancia.
 Revisa y archiva el reporte diario de largas distancia.
 Verifica el recibo de la Compañía de teléfonos con lasllamadas de larga distancia efectuadas.
 Realiza aclaraciones ante la Compañía de teléfonos, por discrepancias en los recibos de las mismas.
 Elabora reporte semanal o mensual de llamadas de largadistancia oficiales del hotel (ejecutivos, jefes, etc.)
 Elabora presupuesto de ingresos y egresos del departamento.
 Lleva el control de llamadas efectuadas por LADA.
 Mantiene actualizada lalista de teléfonos de emergencia.
 Atiende las llamadas telefónicas de huéspedes importantes.

Operadora de teléfonos:
 Verifica que el equipo de trabajo se encuentre en perfectas condiciones.
Verifica que las líneas de entrada y salida del conmutador estén funcionando en su totalidad, caso contrario hace el reporte.
 Atiende solicitudes de huéspedes y personal del hotel para llamadas de...