Lider Wallmart

Punto 3 : Técnicas de retención de clientes.

Mi Club Líder

A mediados del año 2006 comenzó a implementarse en la empresa el programa de fidelización Mi Club Líder. Su nivel de penetración actualpor concepto de ventas en sus locales de venta corresponde al 77%. A la fecha este programa cuenta con 3,4 millones de socios que, además de incurrir en ventas por este ítem, entregan informaciónimportante a la empresa con el solo registro por vía telefónica o vía Web. Para la empresa, Mi Club
Líder se ha transformado en una herramienta esencial de la propuesta de valor que desean entregar asus clientes, premiando su lealtad. Con este programa ellos consiguen aumentar la frecuencia de compra de los clientes, así como también mejorar la segmentación y efectividad de los esfuerzoscomerciales.

Cheque Ahorro

Este programa de captación nace como respuesta al mejoramiento del programa Mi club Líder. Consiste en la entrega a sus clientes registrados cheques por concepto de ahorro depuntos generados en compras que éstos hayan realizado en oportunidades pasadas en los locales de venta. Este cheque es aplicable como un monto en dinero que rebaja el valor completo de la boleta decompra o bien cancela la compra completa una vez sea presentado en el local de venta. Durante el último año la empresa ha entregado cheques ahorro equivalentes a más de $16.000 millones a los socios deeste programa y se realizaron una serie de actividades orientadas a los distintos grupos de clientes que lo componen.

Tarjeta Lider Mastercard

Esta tarjeta nace como respuesta a la entrega demayores posibilidades de financiación de las compras que los clientes Líder realicen en sus locales a nivel nacional. A través de la implementación de esta tarjeta financiera, se ha logrado diversosconvenios que permiten a los clientes realizar compras a crédito en comercios asociados a la empresa matriz.
Según esta propuesta de valor, la empresa permite otorgar a sus clientes registrados obtener...